O jogador da Dinamarca enfrenta problemas com um saque após um depósito de 350 DKK via Trustly, que nunca foi deduzido de sua conta. Após ganhar 760 DKK, seu saque é reduzido em 350 DKK devido à reivindicação do cassino de um depósito pendente, apesar de não ter sido deduzido. Ele busca assistência para recuperar seus 350 DKK.
Olá CasinoGuru,
Depositei 350 DKK usando Trustly, que não foi aprovado e nunca foi deduzido da minha conta. Então depositei 300 DKK, que foi bem-sucedido via Apple Pay. Tive a sorte de ganhar 760 DKK ++ em um bônus no Sword and the Grail Excalibur, elevando meu saldo para aproximadamente 960 DKK. Depois disso, retirei 600 DKK e então recebi este e-mail do MariaCasino:
Agradecemos sua paciência e esperamos que você esteja bem.
Estamos escrevendo para você porque você recentemente fez um depósito em sua conta MariaCasino via Trustly. Como Trustly é um método de pagamento instantâneo, o dinheiro estaria em sua conta de jogo imediatamente.
No entanto, pode levar até 8 dias úteis para que a Trustly processe um pagamento. Agora recebemos um aviso de que a Trustly não conseguiu sacar o valor do depósito da sua conta bancária.
Agora deduzimos o valor depositado pendente de 350 DKK com ID de transação 2395428782 do seu saque pendente.
Caso tenha alguma dúvida futura, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente via chat ao vivo ou e-mail:
Desejando a você um ótimo dia!
Estou furioso!!! Eles então mencionaram no chat ao vivo que eles pegaram 350 DKK como pendentes e que 250 DKK seriam transferidos para o meu saldo. Onde estão meus 350 DKK que ganhei, que nunca foram deduzidos da minha conta? Espero que você possa me ajudar a recuperar meus 350 DKK, que é meu dinheiro e nunca foi deduzido da minha conta bancária.
Atenciosamente, Mathias
Ansioso por saber sobre você.
Olá mathiaslaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Maria Casino DK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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