O jogador espanhol registou três transações não autorizadas, cada uma no valor de 100 euros, deduzidas do seu cartão bancário após se terem autoexcluído deste casino. Tanto o casino como o banco foram contactados, mas nenhuma resolução foi encontrada. O jogador confirmou posteriormente que todas as transações não autorizadas foram devolvidas a ele, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, estou escrevendo esta reclamação e iniciando uma disputa, pois solicito assistência em relação a 3 transações, no valor de 100 euros cada, que não realizei e foram debitadas do meu cartão bancário. Explicando brevemente, nunca tive um problema com mrgreen antes. Depois de apostar e fazer 10 depósitos de 100 Euros, um de 22 Euros e outro de 50 Euros, e perder todos eles, decidi parar de jogar e me autoexcluir. Dois dias depois da minha autoexclusão, descobri que foram feitas 3 cobranças de 100 euros cada no meu cartão, o que parece impossível, pois minha conta está bloqueada. Quando tentei entrar em contato com o mrgreen com mais de 6 e-mails, eles responderam confirmando que tenho apenas 12 transações e é um assunto que devo discutir com meu banco. Isso não fazia nenhum sentido para mim. No entanto, quando contactei o meu banco, disseram-me para não me deixar enganar e que me cobraram 100 euros três vezes e que deveria reclamar. Tentei me comunicar com mrgreen novamente e eles me pediram para enviar as informações sobre as cobranças em minha conta. Fiz conforme solicitado, mas nenhuma solução me foi dada. Acredito que isso seja uma fraude total, pois nunca autorizei essas transações, especialmente considerando o processo de autenticação e autorização sempre necessário ao fazer um depósito com cartão usando seu banco. Isso é peculato e eles não resolveram meu problema. Preciso de ajuda para proceder adequadamente com as autoridades espanholas competentes.
Caro cdjcrawford1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer como descobriu que seus fundos foram transferidos para este cassino específico?
Existe alguma chance de alguém que você conhece ter acesso ao seu cartão de crédito (ou outros métodos de pagamento) e usá-lo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, bom dia, avise-me que o Sr. Green retornou as 3 operações corretamente, obrigado.
Prezado Albertocho69,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
