Mr Bit Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Eu pedi que este cassino me excluísse permanentemente, o que eles não fariam. Eles permitiram que minha conta fosse reaberta duas vezes depois de solicitar a autoexclusão permanente e permitiram que eu depositasse várias vezes após minha primeira solicitação de autoexclusão permanente, contrariando o contrato do titular da licença

Olá justinmac1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bit Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Você pediu especificamente ou mencionou apenas o fechamento da conta? Eles confirmaram que sua conta foi encerrada ou responderam de alguma forma?

Aguardamos sua resposta e, por favor, mantenha-nos atualizados se houver algo novo sobre o caso. Você também pode me enviar qualquer captura de tela ou prova relevante para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Originalmente solicitado o fechamento completo do cassino e a autoexclusão permanente nos dias 13 e 14 de dezembro via chat ao vivo. Isso não foi feito. Eles receberam um e-mail no dia seguinte do vip dizendo que a conta só poderia ser fechada por 7 dias, depois 30 dias e depois 90 dias o permanente somente depois de pedir 4 vezes. Eu não concordei com isso e vai contra o acordo do titular da licença. Fui autorizado a depositar várias vezes após o pedido inicial para um total de $ 425 em fundos cad. Somente depois de enviar essas informações para a comissão de jogos de Curaçao, este cassino concordou em bloquear minha conta permanentemente, mas eles estão se recusando a reembolsar os fundos depositados entre 14 de dezembro e 12 de janeiro. Eu pedi várias vezes até mesmo ao gerente vip para me excluir permanentemente e eles se recusaram a fazê-lo.

Caro justinmac1,

Você tem alguma captura de tela ou e-mail salvo onde você solicitou a exclusão? Seria muito útil para o caso. Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru

Cumprimentos,

usuario

Enviei um e-mail para você captura de tela de comunicação

Caro justinmac1,

Infelizmente não encontrei nenhum e-mail seu. Você pode reenviá-lo para nikolas.b@casino.guru novamente ou, se não funcionar, tente enviar as capturas de tela aqui também. Qualquer informação pessoal será ocultada.

Aguardo sua resposta.

Caro justinmac1,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Também encontrei seu primeiro e-mail enviado para nós em uma pasta de spam. Depois de verificarmos, chegamos à conclusão de que, infelizmente, não há motivo para um reembolso do lado do cassino.

Há uma grande diferença no encerramento da conta e na autoexclusão permanente. Se você não é viciado em jogos de azar (o que o cassino perguntou em seus e-mails e você respondeu que não é), sua conta só pode ser fechada por um tempo limitado. No entanto, esse fechamento pode ser encerrado simplesmente fazendo login novamente em sua conta do cassino. A opção de autoexclusão permanente é para jogadores viciados em jogos de azar. No seu caso específico, o cassino fechou sua conta e você conseguiu reabri-la a qualquer momento.

Lamento, mas não podemos fazer nada neste caso, pois o cassino estava agindo de acordo com seus termos e condições. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

Caro justinmac1,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima mencionado.