Obrigado. O caso é que o casino o apresenta de uma forma diferente: onde - (menos) significa os meus ganhos e + as minhas perdas. Se você olhar a hora, verá que depois da aposta -9, meu saldo aumentou 9 EUR.
Uma boa notícia é que o cassino admitiu que estava errado:
" Agradecemos sua paciência enquanto investigamos sua reclamação.
Após uma análise minuciosa do seu caso, identificamos que houve um erro na anulação dos seus ganhos devido a uma suposta violação dos nossos termos e condições do bônus.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que esse mal-entendido possa ter causado a você.
Como resolução da sua reclamação, informamos que os seus ganhos no valor de 497,00 EUR serão restituídos e o seu pagamento será processado o mais rapidamente possível. "
Então eles devolveram meu dinheiro. então acho que a reclamação poderia ser resolvida.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Traduzido automaticamente:
