A jogadora chilena teve seus ganhos confiscados do cassino online por supostamente fazer apostas com margens iguais, zero ou baixas. Ela afirma que jogou apenas dois jogos com apostas consistentes de 1 euro, o que era permitido anteriormente.
Eu costumava brincar muito lá. Principalmente com bônus, e não houve problemas com retiradas. Joguei os mesmos jogos o tempo todo com as mesmas apostas.
Mas desta vez, o casino confiscou o meu saldo afirmando o seguinte: Como parte do nosso processo regular de revisão de levantamentos, vimos que fez apostas com margens iguais, zero ou baixas.
De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.
Joguei apenas dois jogos: Jackpot 600 e Cara e coroa XY com aposta de 1 eur em todos os jogos.
Anteriormente eles permitiam jogar assim, e agora confiscaram minha vitória!
Olá lopezahumad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Fortune Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus estava ativo quando anularam seu saldo? Quanto o cassino confiscou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Olá!
Sim, minha conta foi verificada lá. Eles me enviaram um e-mail e me deram o status de nível Gold VIP em 26 de fevereiro.
Desde então já tive poucos saques.
A última vez que joguei com bônus de 50% (bônus de segunda-feira) e concluí as apostas. O saldo após a conclusão do requisito de apostas era de 522 EUR. Solicitei um saque e eles pediram para preencher o questionário em 27 de março, que eu respondi.
O último email que recebi deles foi no dia 5 de abril e afirmaram que confiscaram a totalidade do valor de 522 EUR, ainda não me devolveram o meu depósito. Respondi a eles e perguntei por quê, mas não recebi resposta.
A propósito, eles fizeram o mesmo nos seus casinos irmãos: Boo casino e Galactic Wins, anulando de mim mais de 1500 EUR no total ao mesmo tempo. (Acho que precisarei abrir uma reclamação diferente)
Olá lopezahumad,
Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá!
Obrigado, encaminhei dois e-mails: um com capturas de tela e outro com os e-mails do cassino.
Também solicitei uma reclamação a eles no dia 10 de abril e ainda não recebi resposta
Olá lopezahumad,
Com base nas imagens que forneceu, houve uma aposta de 9€. Você pode informar se esse é o histórico completo de apostas ou é possível encaminhar o histórico completo enquanto joga com o bônus?
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