O jogador da Áustria tentou retirar seus ganhos, mas o cassino o acusou de jogar de um país restrito. A equipe do cassino confirmou o motivo pelo qual confiscou os ganhos e bloqueou o jogador, no entanto, como o jogador conseguiu se registrar, depositar, sacar e até verificar sua identidade sem nunca ser notificado sobre a restrição, consideramos sua abordagem neste caso insuficiente . Portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Oi
Eu tenho pago dentro e fora do NetBet há anos sem problemas.
Em 2 de novembro de 2021, eu queria pagar uma grande vitória de € 5600, que foi retirada com o fundamento de que é ilegal jogar no meu país. Minha conta também foi bloqueada.
À minha reclamação:
Não acho que esteja tudo bem eu ter sido capaz de depositar e sacar dinheiro durante anos sem problemas (até mesmo vários milhares de euros).
Mesmo uma semana antes, uma retirada de cerca de € 1500 foi aprovada.
Você pode ler em todos os lugares que jogadores da Áustria são aceitos (e também são anunciados), até mesmo seu próprio NetBetAT pode ser encontrado e, mesmo após a verificação completa, o Netbet sabe de onde eu venho e, especialmente com um lucro muito alto, eles bloqueiam repentinamente e diga que é ilegal, embora não tenha sido um problema nos últimos 5 anos.
Tenho poucas esperanças de conseguir meu dinheiro, mas gostaria de alertar os jogadores da Áustria para jogarem no NetBet.
Caro plem77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que não é aceitável permitir que jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito e então decidir confiscar os ganhos do jogador. O artigo completo relacionado a "Países Restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Eu entendi corretamente que o último saque foi processado apenas uma semana atrás?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver a mensagem na qual o casino o informou, que o seu saldo não será pago porque tem jogado a partir de um país restrito.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado plem77 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello plem77.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com a equipe do Casino Guru. Agora vamos entrar em contato com a equipe do cassino.
Olá,
Lamento ver que você teve uma experiência desagradável com nosso cassino, mas, como mencionamos em nossos T&C, tivemos que aplicar as regras no seu caso:
4.9 O Jogador não pode solicitar ou criar uma conta se estiver solicitando a abertura de conta de uma jurisdição onde o uso de nossas ofertas é ilegal. É responsabilidade do Jogador garantir que este seja o caso. O NetBet reserva-se o direito de fechar a Conta do Jogador imediatamente se o NetBet descobrir que a Conta do Jogador foi aberta em um país onde é ilegal acessar nossas ofertas.
9.3 Você é o único responsável por se informar sobre as leis em sua jurisdição com relação ao uso de nossas Ofertas.
13.19 O NetBet pode atrasar e / ou bloquear o processamento de retiradas se for necessário fazê-lo para implementar as medidas que são necessárias no que diz respeito à legislação sobre a prevenção de lavagem de dinheiro e prevenção de fraude e outras atividades criminosas.
Essas informações também foram repassadas a você em um e-mail, que começava assim:
Durante a verificação de sua conta conosco, descobrimos que você mora em um país onde é ilegal acessar nossas ofertas. Por este motivo, somos obrigados a encerrar sua conta e reembolsar integralmente suas perdas anteriores. Além disso, quaisquer ganhos feitos conosco serão anulados.
Obrigada,
Eduard
Oi
-Por que eu poderia pagar pequenas quantias durante anos, e de repente não quando recebo uma grande quantia?
-Se eu pagasse menos, não teria sido um problema?
-Por que fui verificado com sucesso?
-Por que os austríacos são anunciados ativamente?
No ano passado recebi cerca de 250 mensagens SMS promocionais no meu número de telefone austríaco (+43), onde sempre recebi ofertas de casino. (Posso te enviar como prova)
Você sabe de onde eu venho nos últimos 5 anos e me deixou jogar!
Acho que não sou o único austríaco.
Prezada equipe do NetBet Casino.
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia especificar quando você parou de aceitar jogadores austríacos? De acordo com nosso banco de dados, você aceitou claramente jogadores austríacos no passado.
Além disso, ainda hoje é possível se registrar e jogar como jogador austríaco em seu site (testado). No casino.guru, acreditamos que se o jogador tiver permissão para se registrar com informações válidas, depositar e jogar, você não deve confiscar seus fundos apenas com base no motivo mencionado acima. Já que neste caso, plem77 jogou sem chance de ganhar. Você poderia explicar por que não pagou o saldo dele e depois bloqueou a conta se ele não puder mais jogar?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Meu país não está listado nos termos e condições.
9.2 Ao acessar os Serviços, você confirma que não está localizado em um país onde é ilegal jogar na Internet. A NetBet especificamente não aceita jogadores dos seguintes países: Albânia, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bonaire, Botsuana, Território Antártico Britânico, Bulgária, Camboja, Cantão e Ilhas Enderbury, Curaçao, Chipre, Estônia, França , Polinésia Francesa, Guiana Francesa, Territórios Franceses do Sul, Gana, Grécia, Guadalupe, Guam, Hong Kong, Hungria, Islândia, Irã, Israel, Itália, Jamaica, Ilha Johnston, Letônia, Lituânia, Macau, Martinica, Maurício, Mayotte, México , Mongólia, Mianmar, Nicarágua, Nigéria, Antilhas Holandesas, Ilhas Marianas do Norte, Nova Caledônia, Filipinas, Território Fiduciário das Ilhas do Pacífico, Paquistão, Panamá, Portugal, Porto Rico, Reunião, Romênia, Saba, São Bartolomeu, Cingapura, Santo Eustáquio , Sint Maarten (Duch Part), Saint Pierre e Miquelon, Saint Pierre e Miquelon. Thomas, Espanha, Suíça, Síria, Turquia, Reino Unido, Estados Unidos da América, Ilhas Diversas do Pacífico dos EUA, Ilhas Virgens dos EUA, Ilhas Menores Distantes dos EUA, Uganda, Ilha Wake, Wallis Futuna, Iêmen e Zimbábue. O NetBet se reserva o direito de suspender a conta de um jogador se ela for usada para acessar um site de um país onde o jogo na Internet é ilegal ou listado nesta seção.
Também acho que é fraude se você anunciar ativamente na Áustria.
Como não recebemos uma resposta adicional do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro plem77.
Esteja ciente de que a parte que você enviou não se aplica a todo o cassino, mas apenas aos jogos Netent fornecidos pelo cassino. No entanto, posso confirmar que não há menção à restrição de jogadores austríacos em seus T&Cs, é muito fácil se registrar, depositar e jogar como jogador austríaco. Resumindo todos os factos mencionados nesta reclamação, consideramo-la plenamente justificada.
Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino, e eu recomendo que você faça isso. Terei prazer em ajudá-lo com isso, basta entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
