A jogadora da Nova Zelândia teve uma falha técnica ao jogar slots, onde seus ganhos não foram creditados. Depois que o cassino forneceu uma explicação para o mau funcionamento do sistema que afetou os requisitos de apostas, marcamos a reclamação como resolvida. Por fim, o jogador recebeu seu pagamento.
Eu estava jogando no cassino Oddsring há cerca de uma semana com ganhos de rodadas de bônus. Tudo estava bem e estava jogando por um bom tempo, talvez cerca de uma hora, meu saldo subiu para cerca de $ 700. Então, do nada, enquanto jogava break da bank novamente, meus fundos desapareceram e recebo uma mensagem dizendo que fundos insuficientes para fazer esta aposta.?!?!
Aqui é onde está minha reclamação, já faz cerca de 8 dias e recebi a mesma resposta genérica dia após dia, que é a seguinte.
esperamos que este e-mail o encontre bem.
Devido a um erro em nosso sistema por um problema de terceiros, tivemos algumas irregularidades e mau funcionamento. No momento, estamos investigando esse assunto e entraremos em contato com você assim que chegarmos a uma conclusão completa.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Principais fatos.
1) Não violei nenhum termo ou condição.
2) Eu não estava fazendo apostas de tamanho ultrajante ou algo assim para causar esse problema.
Isso levou 8 dias sem atualização aparente agora e a resposta permanece a mesma, o que me faz pensar que há um mau funcionamento do software com os jogos que eles estão propondo ou eles simplesmente roubaram meus fundos.
Casino Guru, por favor, você pode me ajudar sobre este assunto
Caro kirstymaree001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail.
Eu entendi corretamente que as rodadas grátis faziam parte de um bônus sem depósito que você recebeu do cassino? Houve alguma ação que você fez para recebê-los?
Havia alguma regra associada a este bônus? Você poderia compartilhar as regras do bônus ou postar um link para o bônus?
Eu perguntei se eu tinha algum disponível para mim e recebi 10 rodadas grátis no livro dos mortos, não há condições importantes ou significativas além do valor da aposta que foi bem e verdadeiramente concluído, já que eu jogo há algum tempo. Vou dar uma olhada e ver o que posso encontrar em relação a ts & cs
As coisas mudaram muito desde a troca do Twin para o Oddsring Casino, mas consegui encontrar estes termos e condições. O cassino parece pensar que é um erro de terceiros e essa é a única informação que eles me deram nos últimos 10 dias. E eles continuam dizendo que serei atualizado por e-mail, mas nada de atualização, é como se estivessem evitando o problema 
Obrigado por sua resposta.
Eu verifiquei estes termos e condições e parece haver um limite máximo de ganho do bônus em 100 NZD. Você poderia explicar se houve algum ganho anulado como resultado do máximo alcançado? Você poderia, por favor, me enviar o e-mail do cassino onde eles dizem que o problema é causado por terceiros?
Por favor, envie para tomas@casino.guru
Claro que vai fazer isso agora. Sim, eu estava ciente do limite máximo de vitórias, mas isso também não explica para onde foram os 100. Vou encaminhar esse e-mail para você agora.
Independentemente de um limite de retirada, esta é a comunicação mais detalhada que recebi deles sobre o assunto e está ficando bastante frustrante, pois eles continuam dizendo que não podem fornecer uma data final para quando isso será resolvido, e não houve atualização e já faz quase 2 semanas.
Que eu saiba, não houve anulação de ganhos devido ao limite máximo de ganhos alcançado.
Tive uma longa sessão de jogo sem nenhum erro durante esse tempo, estaria bem à frente de atingir o limite máximo de vitórias.
Aqui estão algumas capturas de tela que também mostram irregularidades no meu jogo, por exemplo, descrição incorreta para fundos de bônus de fundos reais.
Eu sei que estava certo aqui e não quebraria nenhuma regra intencionalmente. No entanto, estou desistindo disso e pronto para fechar minha conta no referido cassino.
o que está acontecendo é o atraso e a quantidade de tempo que o cassino está levando para resolver esse problema, que eu acredito que eles estão usando todas as desculpas sob o sol.
você poderia, por favor, me dizer se há um tempo de retorno que o provedor de serviços de terceiros teria como uma linha de orientação na qual eles aconselhariam o cassino sobre quanto tempo o problema deve ser resolvido ou pelo menos fornecer uma atualização. Este erro ocorreu em 14/05/2023 
Muito obrigado, kirstymaree001, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kirstymaree001,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o OddsRing Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino OddsRing ,
Você tem alguma atualização do provedor do jogo sobre o mau funcionamento do jogo, que levou à exclusão dos ganhos do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Um dia antes de 1 semana,
então será 1 mês sem atualização 😲 Independentemente do motivo pelo qual meus fundos foram levados, NÃO deve demorar tanto para chegar a uma conclusão sobre por que meus fundos desapareceram.😠
Os chatbots automatizados são programados para dizer a mesma coisa repetidamente sem respostas reais ou terminar no site. Infelizmente, não estou prendendo a respiração, pois este mesmo cassino foi colocado na lista negra em outro fórum, por falta de comunicação e ignorando as reclamações dos clientes 😭
Se vou recuperar meu equilíbrio... Incrível. Caso contrário, fecharei permanentemente minha conta e procederei de acordo. De qualquer forma, gostaria apenas de uma resposta para poder seguir em frente com essa experiência de pesadelo.
Olá Kirsty, Olá Tomás,
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu envolvimento. O erro significativo que ocorreu em 14 de junho teve um impacto profundo em todos os jogadores que estavam utilizando fundos de bônus em qualquer capacidade. Dada a gravidade desse erro e as consequências resultantes, iniciamos imediatamente uma investigação abrangente.
Desde então, mantemos comunicação diária com o provedor para obter uma explicação completa e compreensão dos problemas ocorridos.
Entendemos que os clientes podem se sentir frustrados com o tempo que leva para resolver casos individuais.
Tenha certeza de que estamos priorizando a resolução desses assuntos e trabalhando diligentemente para encontrar uma solução.
Prevemos a conclusão de cada caso prontamente. Enquanto isso, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e garantimos que entraremos em contato com o jogador afetado em breve.
Tem sido inquietante para dizer o mínimo..
agora estou impedido de acessar minha conta do cassino 😕, o que claramente é resultado de meus procedimentos neste fórum, 😠
Casino Guru, Ajude-me, por favor, o que posso fazer?
Querida Kristy,
Agradecemos sua resposta.
Queremos esclarecer que não restringimos ou desabilitamos o acesso ou a funcionalidade de sua conta em nenhum momento!
Como nosso suporte dedicado ao Live-Chat já o informou, o acesso limitado ao nosso site é resultado de problemas técnicos com um de nossos provedores de serviços.
Conforme mencionado em nossa mensagem anterior, garantimos que estamos trabalhando ativamente para resolver a reclamação original que você apresentou.
Entendemos a importância de fornecer uma solução imediata e iremos atualizá-lo com os detalhes em breve.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Perdi toda a fé no que me disseram até agora no processo. As ações falam mais alto do que as palavras, porque tudo o que me disseram é mentira, basicamente, quando fiz contato pela primeira vez com o chat ao vivo em 14-05-23, disseram-me que estava sendo resolvido em breve e será resolvido o mais rápido possível e aqui nós somos. 6-07-23 ainda nada. Então, o que quer que a palavra em breve signifique para você, significa algo totalmente diferente para mim
Caro kirstymaree001,
Por favor, dê mais tempo para o cassino investigar este assunto minuciosamente. Com base em experiências anteriores, quando partes externas, como provedores de jogos ou provedores de pagamento, estão envolvidas, determinar uma conclusão, principalmente em relação a erros técnicos, geralmente requer mais tempo.
Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias para permitir que o cassino forneça mais informações.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Isso já dura quase 1 mês. Acho injusto que eles possam me dizer que será feito "em breve" o tempo todo .... Acho que eles não sabem o significado da palavra.
Olá Kirsty, Olá Tomas,
Estamos escrevendo para fornecer uma atualização com base em nossa investigação concluída.
Em 14 de junho, você recebeu um bônus sem depósito na forma de rodadas grátis por meio do nosso bate-papo ao vivo.
Você começou a jogar com os ganhos, mas, infelizmente, houve um mau funcionamento do sistema que fez com que o processo de apostas funcionasse incorretamente.
De acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a seção 19, os ganhos obtidos de Bônus Grátis (sem depósito) ou Rodadas Grátis (sem depósito) são limitados a $ 100, a menos que especificado de outra forma nos termos. Quaisquer ganhos que excedam esse valor máximo serão considerados nulos e não serão contados como ganhos válidos.
Infelizmente, no seu caso, o limite não foi aplicado corretamente, resultando na perda total do seu saldo.
Agora restauramos o Saldo de 100 NZD em sua conta como um sinal de bom humor com um de nossos clientes mais fiéis.
Esperamos vê-lo em breve novamente como um jogador ativo na Oddsring.
Atenciosamente,
Caro kirstymaree001 ,
Podemos agora considerar o caso resolvido?
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Sim certamente. O caso agora pode ser encerrado. Obrigado
Caro kirstymaree001,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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