CasaReclamaçõesOhMySpins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

OhMySpins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 620 €

OhMySpins Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/07/2023 | Caso encerrado : 24/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano teve a sua conta bloqueada após tentar levantar 620 € em ganhos. O casino alegadamente utilizou a justificação de que um depósito foi feito com um cartão diferente. O jogador argumenta que os seus ganhos não vieram deste depósito e, se o casino se recusar a pagar os ganhos, ele solicitou todos os seus depósitos feitos desde o incidente. Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, decidimos encerrar a reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do casino - utilizando um método de pagamento de terceiros. Apesar das alegações do reclamante de que foi apenas um erro único, os dados mostram claramente que houve 2 depósitos consecutivos feitos através de método de pagamento de terceiros (cartão bancário), o que é estritamente proibido pelas regras padrão do setor. Também não seria possível completar seu KYC. Todos os depósitos do usuário, exceto o último que deveria ter sido reembolsado, foram perdidos durante os jogos, portanto não há motivo justificado para reembolsar mais nada. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus Termos e Condições, e aceitamos a sua decisão.

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Público
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há um ano
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Boa noite,

Eu tenho jogado neste site por 4 meses.

Enquanto ganhava pequenas quantias, menos de 70€, tudo corria bem.

Há 1 mês, ganhei primeiro € 500 e depois € 120 e, após 1 mês tentando sacar, eles bloquearam minha conta.

Motivação do Casino: Há 4 meses fiz um depósito errado de 20€ com o cartão de um familiar com números semelhantes ao meu, em comparação com depósitos muito mais elevados feitos com o meu cartão posteriormente.

Claro que não ganhei nada com esse depósito. Ganhei os 500€ com um depósito do meu cartão.

Agora eles me dizem que é "contra as regras", no entanto, nos 3 meses após esse depósito, eles não tiveram nenhum problema em aceitar meus depósitos, o problema só surgiu quando consegui uma grande vitória.

Como já disse, foi um descuido e acho ridícula essa situação, ou me devolvem meus ganhos ou me devolvem todo o dinheiro depositado depois de depositar com o cartão errado.

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há um ano
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Prezado Raucheruschi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, o depósito com um método de pagamento de terceiros é proibido pela grande maioria dos cassinos online. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:

„4.1
...
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."


No entanto, para avaliar minuciosamente este caso, gostaria de reunir algumas informações adicionais. Eu entendi corretamente que você só fez esse depósito uma vez? Quantos depósitos você fez com seu próprio método de pagamento?

Além disso, entendi corretamente que você fez saques bem-sucedidos antes?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela resposta

Sim, só fiz um depósito de 10 ou 20 euros com o cartão "errado".

Na verdade nem tenho certeza se isso aconteceu, não lembrava disso já faz muito tempo, mas se o site estiver me acusando provavelmente será assim já que tem os últimos dígitos muito parecidos com os meus eu vou estar confuso.

Contra isso, fiz 20/30 ina de depósitos com meu cartão, não sei o número exato pois fecharam meu perfil, mas com certeza o número é superior a 20.

Fiz um levantamento de 60€ com sucesso, apesar de já ter jogado com a carta "errada". Mas tudo bem para eles só se você ganhar pouco, se você ganhar muito eles usam isso como desculpa.

No entanto, sei que jogar com uma carta que não é minha viola os termos, mas num casino sério acredito que:

1) entenderia que uma vez foi devido a um erro humano e pagaria os ganhos

2) pelo menos reembolsaria quaisquer depósitos feitos depois que você usasse o cartão que não estivesse em seu nome.

Oh my Spin não faz nenhum dos dois, porque a verdade é que eles estão atrás de seus ganhos.


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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder responder com mais precisão, mas meu perfil está bloqueado e não posso verificar quantos depósitos fiz, mas certamente mais de vinte ou trinta depósitos.

Concluo reafirmando firmemente que NENHUM dos meus ganhos são do depósito "disputado" com um cartão que não está em meu nome, mas são ganhos de depósitos de meus cartões.

Obrigado

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Paolo0304. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Paolo0304,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Boa noite, enviei todas as capturas de tela das conversas que tive com oh my spin por e-mail para o endereço de e-mail indicado.

obrigado por esperar.

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há um ano
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Muito obrigado, Paolo0304, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, Paulo0304,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e desculpe pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do OhMySpins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino OhMySpins,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e retirar os ganhos disputados?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? Você pode compartilhar o histórico completo de transações do jogador comigo?

Os ganhos foram acumulados a partir de um depósito feito com seu próprio método de pagamento? Estamos falando de apenas 1 depósito feito possivelmente com o método de pagamento de outra pessoa no passado?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Olá, obrigado pela disponibilidade, estou no aguardo.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Branislav,


Obrigado por nos contatar.


Enviamos um e-mail com a explicação do caso e também respondemos às suas dúvidas.


Informe-nos caso tenha mais dúvidas.


Sinceramente,

OhMySpins

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há um ano
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Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.


Prezada equipe do Cassino OhMySpins ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre o assunto e fornecer-me os detalhes adicionais solicitados?


Prezado Paulo0304 ,

Posso ver que nenhum depósito foi feito por engano, mas 2 depósitos (houve cerca de 8 dias entre eles) de um método de pagamento diferente. Portanto, mais algumas perguntas surgiram.

Estamos falando de um cartão bancário, então o usuário tem que preencher todos os dados pessoais dele enquanto faz depósitos, e vejo que apenas os últimos 4 dígitos são semelhantes ao seu cartão bancário, outros números estão longe de serem combinações de dígitos semelhantes. Além disso, se você fez esses 2 depósitos, era necessário preencher também os números de 3 dígitos do verso do cartão do banco. Eles devem ser preenchidos manualmente a cada transação e é quase impossível que correspondam aos 3 dígitos do seu cartão bancário.

Então a questão principal é:

Como é possível fazer um depósito com o cartão bancário de outra pessoa sem perceber todas as coisas indicadas, por engano e duas vezes consecutivas?

E um outro:

Já que você poderia estar feliz por poder jogar no cassino apesar de violar os Termos e Condições, usar seus serviços e até mesmo poder sacar ganhos anteriores (o que significa que o saque bem-sucedido mencionado provavelmente foi feito antes do alegado erro - por isso é irrelevante) - por que o cassino deve devolver todos os seus depósitos perdidos feitos após usar o método de pagamento em questão se você os perdeu jogando como qualquer outro jogador regular?

Qual foi o seu último depósito feito no cassino? Você pode confirmar que já foi totalmente reembolsado?

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado Branislav,


Respondemos ao seu e-mail com os detalhes adicionais.


Por favor, deixe-nos saber caso você precise de mais informações.

Obrigado pela sua compreensão!



Sinceramente,


OhMySpins

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Público
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há um ano
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Prezado Paolo0304,

Dado que lhe foi dado espaço para se expressar e não aproveitou esta oportunidade apesar de ter muito tempo para isso, gostaria de acelerar o processo em vez de o arrastar desnecessariamente, e gostaria de informá-lo sobre a nossa decisão final relativamente ao matéria. Basicamente, nossa atitude já foi indicada acima.

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do casino - utilizando um método de pagamento de terceiros, o que significa uma violação grave das regras do casino.

A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino, a menos que seja um valor muito baixo, dependendo de um cassino específico. Além disso, cada jogador é obrigado a utilizar apenas os seus próprios fundos para depósitos e métodos de pagamento em seu nome. Como você não passou no KYC e os dados mostram que não foi apenas um erro, mas sim uma ação(ões) intencional(is), o cassino agiu corretamente e de acordo com seus Termos e Condições, e aceitamos sua decisão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe OhMySpin, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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