O jogador da Noruega enfrenta problemas com a verificação de conta no Ohmyspins, pois o cassino não verifica seu último documento enviado. Apesar de enviar todos os documentos solicitados e contatar o suporte ao vivo várias vezes, ele recebe mensagens repetidas sobre encaminhar seu caso ao departamento KYC sem receber nenhuma atualização ou pagamento.
Oi,
Ohmyspins não verifica meu último documento.
Enviei todos os documentos solicitados para o e-mail deles e também os carreguei no site deles,
Entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes e recebi a mesma mensagem repetidamente.
Eles encaminharão meu caso para o departamento KYC e posso esperar um e-mail.
Mas nunca recebi nenhuma ajuda financeira ou e-mail.
Posso enviar conversas por e-mail que tive com eles.
Peça também a transcrição do chat ao cassino.
Cumprimentos.
Kenneth.K
Caro Knutsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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