O jogador da Albânia teve sua conta bloqueada sem explicação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
depois de muitos depósitos e também saques, Ole decidiu suspender minha conta. Estou jogando há quase um ano aqui e eles foram rápidos em pagar normalmente. Hoje eles suspenderam minha conta com 745 usd nela. Nenhuma explicação. Eles me dizem para esperar porque podem me pagar, mas tenho certeza de que esse tipo de comportamento leva ao confisco de fundos. entre em contato com eles para mim se você tiver acesso a este site. Nunca fiz nada de errado neste site. Sem bônus ou qualquer outra coisa
Caro juniash2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o OLE777 Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Como o cassino o informou sobre a investigação de sua conta? Você poderia compartilhar a comunicação do cassino que recebeu sobre isso?
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Você alcançou seu saldo atual com um bônus ativo ou uma promoção?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Eles não me informaram. Entrei em contato com Ole depois que meu saque de 350 usd foi recusado e minha conta foi bloqueada. No total, tenho exatamente 725 usd lá. Eles me disseram que estão fazendo uma investigação em minha conta. Eu joguei jogos diferentes neste site. Nunca recebi um bônus.
anexei algumas das discussões que tive com o suporte do Ole.
Muito obrigado, juniash2014, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá juniash2014,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do OLE777 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino OLE777,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Estamos falando apenas de verificações de conta padrão, então deve ser suficiente esperar até que esteja completamente feito?
Alternativamente, se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro juniash2014,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e/ou Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Em caso de dúvidas ou atualizações, não hesite em contactar-me via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
