O jogador da Alemanha está esperando seus ganhos desde agosto. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Traduzido automaticamente:
OlympusPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 63
Montante: 200 €
OlympusPlay Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.7
O OlympusPlay Casino tem um Índice de Segurança de 1,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Casino se recusa a pagar o dinheiro. Está parado no processamento desde 30 de agosto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado Hanneslandsberger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Kyc funcionou bem
Eu não fiz uma retirada desse lado antes
O bônus estava ativo enquanto eu ganhei o dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Hanneslandsberger. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Portanto, a solicitação de retirada é marcada como aguardando.
Entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes, sempre as mesmas mensagens de copiar e colar "desculpe o atraso" e "temos certeza de que você receberá seu dinheiro em breve" sem nenhuma explicação real do motivo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado hanneslandsberger pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado Hanneslandsberger,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Você tem alguma notícia sobre sua retirada?
Receio que estejamos a lidar com o casino que se recusa a responder às reclamações em geral.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Não, infelizmente eu não recebi o dinheiro ou quaisquer novas atualizações/motivos para o atraso do suporte ao vivo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado Hanneslandsberger,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
