O jogador da Áustria estava esperando um pagamento por três dias, apesar do período de espera usual ser de até 24 horas. O suporte ao cliente forneceu respostas inconsistentes e, embora pequenos pagamentos fossem processados em uma hora, pagamentos maiores não estavam sendo pagos. Estendemos o período de investigação para dar mais tempo ao cassino para processar o pagamento. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
O cassino não paga o dinheiro há 3 dias. Normalmente, há um período de espera de até 24 horas. Cada vez que estou no chat, eles me dizem algo diferente. Eu tenho tudo em screenshots. Se for um valor de pagamento pequeno, ele será pago em 1 hora, mas para pagamentos grandes, eles simplesmente não serão pagos. Ontem me disseram que seria pago ontem, mas nada aconteceu.
Prezada Lexy0904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
A minha conta foi verificada há muito tempo e este não é o meu primeiro levantamento neste casino. Nunca esperei mais de 30 horas pelo meu saque, quem espera 14 dias pelo saque, só porque o saque é tão alto não quer pagar, esse é o ponto
Compreendo perfeitamente sua frustração ao enfrentar um problema de atraso na retirada, Lexy0904.
No entanto, entendemos que às vezes pode haver motivos legítimos para um atraso. Definirei o cronômetro para mais 3 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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