O jogador da Ucrânia pediu a desistência há mais de duas semanas. Infelizmente, a retirada ainda não foi processada. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não houve reação de sua parte. Sem a cooperação do cassino, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Bom dia, desde 16.05 já coloquei dinheiro no saque duas vezes, está cancelado há 7 dias, explicam como problema no sistema de pagamento... Comecei a procurar reviews e eles estão com esse problema desde fevereiro!! ! Mas eu acidentalmente me correspondi com um dos clientes (ZSUShnyk), ele ganhou 3.000, eles também não queriam pagar, então ele pressionou especificamente sobre eles, então eles fizeram uma transferência com cartão no valor de 3.000, há capturas de tela de sua retirada, o nome completo de cujo cartão a retirada foi feita.
Bem, também tenho capturas de tela da correspondência com as operadoras, também da conta pessoal
Prezado alexkriva,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, infelizmente não efetuei nenhum pagamento deste cassino! Houve rodadas grátis para um depósito sem aposta, lá ganhei o grande jackpot no Sun Egypt 3.
A verificação da conta foi concluída, o operador confirmou que os documentos fornecidos são suficientes!
Anexarei capturas de tela com correspondência e confirmação de que um pagamento foi feito para outro cliente em 3 de junho de 2023...
Estou adicionando uma mensagem..
Aqui está uma captura de tela da conta pessoal do jogador que foi pago...
Muito obrigado, alexkriva, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Alexkriva!
Acabei de analisar sua reclamação e compreendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito no seu caso se eles responderem.
Caro Casino PingWin, gostaria de convidá-lo a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre a solicitação do jogador? Você pode verificar por que a retirada ainda não foi processada?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Boa tarde Natalia, quais são meus próximos passos? Aguarde uma resposta do cassino
Em anexo está a resposta ao meu último pedido de levantamento 
Caro alexkriva, obrigado pelas atualizações. Espero que o cassino esteja trabalhando para corrigir o problema com seu sistema de pagamento. Eu recomendo que você fique em contato com o suporte, pode acontecer que eles corrijam os problemas técnicos em breve e você finalmente poderá retirar. De qualquer forma, ainda estamos aguardando a resposta do cassino para obter mais informações.
Cumprimentos,
Natália
Então eu me pergunto como eles fizeram um pagamento para outro cliente durante o período em que meu pedido de saque foi criado, se eles têm problemas com o sistema de pagamento
Caro alexkriva, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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