O jogador da Rússia não pode sacar fundos devido à falha na verificação KYC por uma organização terceirizada, Sumsub. A equipe de suporte do cassino não consegue ajudar e o direciona a entrar em contato com a Sumsub para resolver o problema.
O Casino Pixel verifica o KYC por meio de uma organização terceirizada, a Sumsub. Quando tentei passar na verificação, eles rejeitaram meus documentos e meu perfil permaneceu não verificado, por isso não consigo sacar meus fundos. Ao entrar em contato com o suporte do cassino, eles disseram que não podiam ajudar e disseram que você precisa entrar em contato diretamente com a Sumsub.
Caro alterburn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei meu passaporte e selfie no dia 10 de janeiro, depois disso vi uma mensagem de que a verificação não foi bem-sucedida e pronto. O cassino não permite que você passe pela verificação novamente; eles são redirecionados para a organização Samsab. Também tenho um arquivo de texto de correspondência com o suporte do Pixel. Posso fornecê-lo a você.
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