O jogador da Alemanha cumpriu os requisitos do bônus de boas-vindas e enviou uma solicitação de retirada, mas está enfrentando um longo processo KYC com respostas atrasadas. Atualmente, ele não consegue fazer login em sua conta e não recebeu nenhuma resposta do cassino.
Olá,
Joguei com o bônus de boas-vindas, cumpri os termos e alcancei o faturamento necessário.
Então solicitei um saque, o que foi seguido por um longo processo KYC, durante o qual forneci todos os documentos necessários ao cassino.
Eles só responderam depois de vários dias.
Agora eles não respondem mais e não consigo mais entrar na minha conta.
Caro PaulApl21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
