Playoro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após reivindicação de bônus.

Olá! Cadastre-se neste cassino do CasinoGuru, devido à minha classificação de 8+. Hoje, um agente de suporte me ofereceu um código de bônus para um bônus de 100% + 100 rodadas grátis. Solicitei o saque máximo e a resposta foi: não há limite máximo de ganhos para este código especial. Após a conclusão das apostas, 266,40 EUR dos meus ganhos foram removidos. Perguntei o motivo e esperei 40 minutos no chat por uma resposta, e me disseram para aguardar um e-mail. Agora recebi um e-mail informando que este bônus tem um saque máximo de 5x. Então, acho que devo receber meus ganhos de volta, porque o código de bônus não está listado no site e apenas o suporte conhece os termos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia me informar exatamente qual oferta de bônus você recebeu do agente de suporte? Forneça um link para a oferta de bônus ou os termos e condições relacionados a esta promoção, se disponíveis — ou quaisquer capturas de tela que mostrem o que foi comunicado a você.

Além disso, peço gentilmente que você encaminhe a conversa completa com o agente de suporte, onde eles informaram que não há limite máximo de saque para este bônus. Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail: [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá!

Ontem, pedi ao suporte que me enviasse a transcrição do chat, mas ainda não a recebi. Antes da minha discussão sobre este bônus, o histórico do chat estava disponível; agora não há histórico, mas ontem fiz uma captura de tela, onde você pode ver o agente respondendo que este é um código de bônus de exceção sem saque máximo. Este código me oferece um agente de suporte. E-mail da Playoro que encaminhei para você.

Prezado jogador, você poderia verificar se há algum link, captura de tela ou detalhe no seu histórico de bônus que mostre o nome ou a descrição exata do bônus que você recebeu? Infelizmente, ainda não temos informações suficientes para identificar completamente esta promoção específica.

Além disso, você já recebeu a transcrição completa do chat do suporte do cassino? Se sim, encaminhe para [email protected] ou carregue-o aqui.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá! Continuo sem receber o histórico do chat. Hoje entrei em contato com o cassino novamente e recebi esta resposta:

Ainda estamos aguardando uma resposta do departamento responsável.

Assim que isso acontecer, entraremos em contato com você imediatamente por e-mail, então aguarde.

Estou esperando desde 16 de julho.

Olá. Hoje entrei em contato com o cassino novamente. Por que o histórico de bate-papo não foi enviado? Resposta:

Verifiquei a comunicação com o nosso departamento responsável e a última solicitação foi enviada no dia 18, mas não tivemos resposta.

Acabei de solicitar o histórico do bate-papo mais uma vez.

Caro jogador, lamento profundamente a situação e entendo perfeitamente o quão frustrante deve ser quando as expectativas não correspondem ao resultado final. Percebo que você se esforçou bastante para se comunicar com o cassino e obter as informações necessárias.

No entanto, permita-me explicar que, se os termos e condições do bônus estiverem claramente escritos e disponíveis publicamente, essas são as regras que se aplicam, independentemente do que um agente de suporte possa ter dito. Representantes de suporte são humanos e, infelizmente, erros ou falhas de comunicação podem ocorrer. Embora entendamos que isso seja decepcionante, uma declaração incorreta feita pelo suporte não invalida os termos oficiais em vigor.

Neste caso específico, os Termos e Condições de Bônus do cassino afirmam claramente o seguinte:

2.10. Salvo indicação em contrário, o valor máximo do bônus que pode ser convertido em dinheiro é 5 vezes o valor do bônus. (Por exemplo, se um jogador depositar € 100 e receber um bônus de € 100, ele poderá converter até € 500 em dinheiro).

Entendemos que você foi informado de outra forma por um agente de suporte, o que é lamentável. No entanto, a menos que essa exceção tenha sido confirmada por escrito ou por uma oferta oficial com condições alteradas, o cassino ainda está vinculado à sua política de bônus padrão.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.