A jogadora de Nova York recebeu a promessa de bônus e benefícios de fidelidade de um representante do Casino por seus depósitos. No entanto, estas promessas não foram cumpridas após o seu depósito. A Equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora para obter mais informações sobre sua correspondência com o cassino sobre os bônus prometidos e se ela havia decidido jogar com o dinheiro depositado ou solicitar um reembolso. Apesar de ampliar o prazo de resposta, o jogador não respondeu aos questionamentos da equipe. Como resultado, a denúncia não pôde ser investigada mais aprofundadamente e foi posteriormente rejeitada.
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