O jogador do Chile solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino recusou meu pedido de retirada várias vezes, sem me dar nenhuma explicação.
A solicitação desaparece do meu histórico e o saldo volta para minha conta como se eu nunca tivesse feito a solicitação.
Boa tarde, obrigado pela pronta resposta.
Mas meu problema é que a retirada desaparece da minha história, não que esteja em processo.
Já fiz três pedidos de reembolso e todos foram deletados como se não existissem
Obrigado pela resposta, Chayannero. Entendi corretamente que seus saques estão sendo rejeitados? Esses fundos foram devolvidos à sua conta do cassino ou simplesmente desapareceram completamente?
Caro Chayannero,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
