Um jogador indiano afirma que o cassino não cumpre a promessa de processar saques em 15 minutos, dando várias desculpas. Depois de reclamar e ameaçar desistir, o casino convenceu o jogador a fazer outro depósito, prometendo que um gestor VIP supervisionaria o levantamento, o que não aconteceu. A reclamação foi rejeitada porque o atraso na retirada do jogador era injustificado e ele nunca mencionou o vício ou problemas de jogo para se excluir.
Este cassino é uma farsa, jogo em vários cassinos e nunca tive essa experiência com cassinos como eles.
Eles afirmam, de acordo com seu site, que processam retiradas em 15 minutos. No entanto, depois de ganhar e enviar pedidos de saque, dizem, você terá que esperar de 24 a 72 horas.
Mesmo após esse período, eles devolvem o dinheiro para a carteira do seu cassino, informando que devido a um erro técnico o cancelamento foi feito e quando perguntamos à equipe de atendimento ao cliente, eles dizem que foi cancelado pelo usuário ou alguma outra desculpa e pedem para reenviar.
Este tem sido o episódio sempre que solicito saques, então parei de jogar no cassino deles e pedi que me excluíssem.
Eles então começaram a me ligar, o que nem deveria ser permitido, mas eles ligam de números offshore, e então disseram: por favor, confie em nós mais uma vez e faça um depósito desta vez, certamente garantiremos que não o decepcionaremos e um gerente VIP estará auxiliando você via WhatsApp e processará saques instantaneamente.
Depositei mais 50k e depois ganhei 100k e quando solicitei o saque o gerente VIP parou de responder, no atendimento ao cliente dizia a mesma coisa por favor aguarde 72 horas.
Mais uma vez, o saque foi devolvido à conta do cassino e nunca recebi dinheiro.
O gerente VIP só respondeu depois de 3 dias, enquanto eu gastei todo o dinheiro jogando no cassino e disse que ele estava de licença médica e não conseguia verificar as mensagens do WhatsApp 😭
Este é um cassino fraudulento, então economize seu dinheiro e NUNCA JOGUE AQUI!
Bloqueei os seus números porque não passam de ladrões, não devia ter confiado neles pela segunda vez e devia ter continuado a jogar no meu casino habitual.
Olá realrahul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayWise365 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você poderia encaminhar seu pedido de autoexclusão enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Enviei a você por e-mail detalhes junto com capturas de tela das confirmações do bate-papo e datas da conversa sobre suas perguntas.
Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa minha sobre este assunto.
Obrigado
Raul
Caro Realrahul,
Você pode informar desde quando sua conta foi verificada e quando exatamente o saque está pendente?
Obrigado por responder à minha postagem, com base em sua consulta, consulte o anexo.
Entrei no Playwise365.com em abril de 2023.
Eu imediatamente me verifiquei enviando meus dois documentos de identidade governamentais, conforme solicitado por eles:
1.) Cartão Aadhaar
2.) Cartão PAN
Depois de algum tempo disse que os detalhes foram verificados e posso até ver hoje no portal uma conta totalmente verificada.
No que diz respeito à exclusão, com base na experiência que tive com eles retendo meus saques, cancelando-os alegando problemas técnicos ou às vezes até mentindo para mim afirmando "cancelado pelo usuário" e devolvendo o dinheiro para minha conta do cassino.
Acabei pedindo que eles se autoexcluissem em 26 de julho de 2023, você pode ver a captura de tela anexada do bate-papo com sua equipe e disse a eles para não me ligarem/enviarem mensagens.
Mesmo assim, eles ligaram novamente e continuaram ligando de novos números e com novas pessoas dizendo: por favor, confie em nós pela última vez e daremos suporte pelo WhatsApp e saques instantâneos e eles fizeram a mesma coisa novamente.
Deixe-me saber se você precisar de mais informações sobre este assunto.
Eu me sinto enganado porque depositei cerca de 400.000/- com eles e eles trapacearam por não me darem saque
wals quando solicitado.
Olá realrahul,
Tenha em mente que a autoexclusão serve para o vício do jogo, portanto, a menos que você tenha mencionado isso, o cassino não foi obrigado a encerrar sua conta.
Você pode informar qual é o seu saldo atual no cassino?
Usuario,
Não tenho certeza se você está perto da questão que foi levantada.
Deixe-me tentar trazê-los de volta à questão original que foi levantada e sobre a qual todos os detalhes foram fornecidos aqui no blog e também em particular por e-mail.
A questão é que o cassino afirma que faz saques instantaneamente, ou seja, em 15 minutos eles são concluídos. No entanto, no meu caso, foi visto não uma, mas duas vezes que eles não conseguiram entregar. Além disso, eles comprometeram um novo cronograma de 2 horas primeiro e depois de 24 horas e não tiveram nenhuma atualização no dia seguinte.
Posteriormente, cancelaram o saque e devolveram o dinheiro para minha carteira e citaram o motivo como "cancelado pelo usuário", quando não havia essa opção disponível ainda, após discussão com o atendimento ao cliente, disseram que era um problema técnico e pediram para tentar novamente .
Outra tentativa de saque foi feita e, mais uma vez, não foi concluída e devolvida à conta do cassino.
Acabei usando esse dinheiro para jogar e perdi, acho que era isso que eles queriam que os jogadores fizessem e para que o dinheiro nunca fosse pago.
Isso foi chato e decidi nunca mais brincar com eles, pedi que encerrassem minha conta, pelo que disseram que só podem suspender temporariamente a conta, não há como encerrar a conta. Pedi-lhes que se referissem à política de autoexclusão e eles disseram que ok, aceitaremos o pedido.
Considerei isso como a confirmação final, mas eles nunca fecharam a conta. A equipe de marketing continuou ligando. Toda vez que uma nova pessoa, finalmente depois de muito convencê-los, tenho outra chance e concordei em fazer outro depósito e eles disseram que minha conta estava sempre ativa e não foi fechada e me prometeram que garantiriam saques instantâneos e ajudariam via WhatsApp/chamadas através de um gerente VIP. De alguma forma ganhei muito naquele dia e ao registrar o pedido de saque todo mundo sumiu, ninguém respondeu no WhatsApp, o atendimento tinha o mesmo roteiro no chat, senhor vai demorar 2 horas, depois 24 horas
A questão é que eles são FALSOS e não processam saques. Parei de jogar com eles há muito tempo e postei aqui minha experiência completa para que outros não caiam na armadilha, considerando que existem opções melhores disponíveis em outros lugares. Este site é inútil e nunca se deve confiar neste cassino.
Na verdade, perguntando várias vezes ao seu pessoal e compartilhando a experiência desagradável que tive com eles, agora novamente novos profissionais de marketing de sua equipe ligando e tentando convencer dizendo: "Senhor, lamentamos sua experiência, por favor, nos dê mais uma vez" .
Erros podem acontecer uma vez, mas se forem repetidos, será feito intencionalmente, como no caso deles. Portanto, não há mais chance para eles. Não parece haver uma entidade regulamentada para agir em relação à perda que enfrentei. Mas minha principal intenção ao compartilhar através do seu fórum é que outros sejam salvos.
Olá realrahul,
Infelizmente, isso ainda não é algo pelo qual possamos punir o cassino, pois o prazo recomendado para um saque é de 14 dias. Se um saque for cancelado, deve haver um motivo e o jogador deve entrar em contato com o cassino para solicitá-lo - na maioria das vezes é uma verificação inacabada ou se o jogador joga com um bônus. Nenhum casino é responsável se o jogador decidir jogar com o saldo em vez de solicitar um levantamento novamente.
Tenha em mente que o período de tempo é recomendado por um motivo e o jogador deve esperar o período, caso contrário não há nada que possamos fazer. Se o levantamento demorasse mais, seria um cenário muito diferente, mas neste caso específico, o casino não fez nada de errado.
Ainda no que diz respeito à exclusão - por se destinar ao vício do jogo, e não o mencionou, o casino não foi obrigado a encerrar a sua conta ou a deixar de enviar promoções.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
usuario
Deve ser que meu inglês seja muito ruim e você não consiga entender a preocupação, pois tenho certeza que você não representa o cassino em questão.
Eu não perderia mais tempo explicando tudo de novo, conforme expus em minhas respostas acima das questões.
Mais alguns pontos que gostaria de levantar com base em sua resposta mais recente por meio de:
Onde está escrito 14 dias é o prazo de retirada, você visitou o site e/ou leu os termos e condições?
O site deles nas perguntas frequentes indica claramente 3 horas aproximadamente e 24 a 72 horas em casos especiais, portanto, não tenho certeza sobre sua suposição de um prazo de 14 dias
O cancelamento do saque foi feito pelo cassino, eles notificaram ou solicitaram minha permissão, "NÃO", por quê?
Eles alguma vez explicaram os detalhes exatos do motivo pelo qual o pedido de saque foi cancelado, "Não", apenas disse um problema técnico do nosso lado, não apenas uma vez, mas "DUAS VEZES", por quê?
Eu já lhe disse DUAS VEZES com antecedência, que fui totalmente verificado e enviei capturas de tela como prova por e-mail, isso é algo que faço primeiro com qualquer cassino online, é me verificar e adicionar meus dados bancários e verificar com o atendimento ao cliente , que não haverá problema em saques como um jogador experiente e eu enviei a você uma captura de tela de tudo isso por e-mail, então não sei por que você diz que podem ocorrer atrasos devido à verificação estar incompleta?
Por último, como jogador posso solicitar o encerramento da minha conta a qualquer momento e optar pela autoexclusão. Eles não fecham as contas, apenas colocam uma retenção temporária na conta, sua equipe de marketing continua me ligando e eles ainda me ligam, então não tenho certeza de como este e muitos outros sites de cassino online estão realmente seguindo as regras e se seus existe algum regulador para observar isso, sendo a Índia um mercado onde opera sem quaisquer regras legais e, portanto, ninguém se preocupa com isso. Mas meu dinheiro foi perdido (embora roubado seja a palavra certa), por isso coloquei toda a experiência aqui para outros jogadores saberem e CUIDADO com todo o negócio de fraude administrado pelo Playwise365, jogo em muitos outros cassinos e nunca tive tal uma experiência, mas às vezes você aprende quando cai, aprendi para o futuro a jogar apenas com veteranos de renome e não com os obscuros.
Tenho certeza que não vou receber meu dinheiro de volta, mas continuo ganhando/perdendo quantias bem maiores do que essas em um dia, foi mais para as pessoas saberem o que tenho passado através deste site e para elas ficarem longe de lá !
Caro Realrahul,
Não está escrito em nenhum lugar, é apenas uma recomendação, pois com base em nossa experiência, a retirada pode levar até 2 semanas, não importa o que o cassino afirme. Como jogador, você também pode solicitar o encerramento da conta, que, no entanto, é reversível por meio de um simples pedido ao cassino. Servidores com opção de autoexclusão para vício em jogos de azar e como você não mencionou esse fato em nenhum lugar, o cassino não era obrigado a bloquear sua conta.
A reclamação será agora encerrada porque acredito que a situação já foi explicada várias vezes.
Desejo-lhe boa sorte no futuro.
Cumprimentos,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
