O jogador da Irlanda teve sua conta encerrada após solicitar um segundo saque de € 2.000, apesar de já ter sacado € 2.000 com sucesso anteriormente. Ele forneceu os detalhes da Fonte de Riqueza conforme solicitado, mas o cassino alegou que as informações eram insuficientes e se recusou a especificar o que era necessário, resultando no encerramento da conta. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas enfrentamos repetidas falhas de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Plexian Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.745
Montante: 10.000 €
Plexian Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Entrei no cassino Plexian em 23/12/2024. Consegui ganhar uma grande quantia em dinheiro e solicitei um saque. Saquei €2.000 com sucesso.
No entanto, os problemas começaram quando solicitei um novo saque de € 2.000, deixando € 8.000 na minha conta do cassino.
Embora eu tenha passado na etapa inicial de verificação, o cassino solicitou os detalhes da Source of Wealth, que enviei. Eles responderam que eu não havia fornecido as informações necessárias e que minha conta havia sido encerrada "conforme os Termos e Condições do cassino".
Pedi que não encerrassem minha conta, mas que especificassem exatamente o que precisavam. Foram bastante vagos na resposta e, após várias trocas de e-mails (com muitas horas de trabalho compilando e fornecendo documentos e explicações detalhadas), me informaram que minha conta permaneceria encerrada. Veja o arquivo de texto em anexo para mais informações.
Sinto que fui tratado de forma extremamente injusta. Francamente, usar solicitações de SOW/AML como pretexto para evitar pagamentos é inaceitável.
Por favor me ajude com meu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Plexian Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você forneceu, entre outros documentos, extratos bancários de 2022 representando suas transferências fiduciárias para criptomoedas e, da mesma forma, comprovantes de depósitos feitos em 2015 na plataforma de negociação de sua escolha?
- Você poderia informar quanto você depositou no cassino no total, até onde você sabe?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá, Tomas
Obrigado por tentar me ajudar. Para responder às suas perguntas:
Forneci um extrato bancário de 2022 mostrando meus depósitos em criptomoedas. Os depósitos na plataforma de negociação, na verdade, ocorreram em 2013. Embora eu não tenha fornecido um extrato para isso (apenas o crescimento), ficaria feliz em fazê-lo, se necessário.
Meu primeiro e único depósito no cassino foi de € 3.000 em 23 de dezembro de 2024, pelo qual aproveitei o bônus de boas-vindas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Muito obrigado, dsp99RF, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá dsp99RF,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Plexian Casino para a conversa e participar da resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro dsp99RF,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
