As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Sua conta foi encerrada em 3 dias após o envio da solicitação de autoexclusão por e-mail. Como o cassino conseguiu bloquear o jogador em um período de tempo razoável, decidimos rejeitar esta reclamação.
Bom Dia ,
ontem à noite, solicitei explicitamente no chat para bloquear minha conta como um jogador viciado patológico.
o mesmo com alguns motivos absurdos eu não fui bloqueado.
Infelizmente, Moggi caiu nessa e jogou mais 1.500 euros.
Solicito o reembolso do depósito de hoje.
por favor me ajude pelo menos você.
Atenciosamente
Caro Marquez199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Verifiquei a seção Política de autoexclusão e encontrei isto:
"As solicitações de autoexclusão devem ser feitas por e-mail do endereço de e-mail registrado da conta para nosso departamento de suporte ao cliente em support@powercasino.bet .
Os pedidos feitos através da nossa função de Chat não serão acionados. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá encaminhá-lo para o nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente.
Todas as solicitações de autoexclusão também se aplicarão à nossa plataforma irmã - Power Sport. Isso significa que, se você tiver uma conta Power Casino ou Power Sport existente, ela será adicionada à sua autoexclusão escolhida do Power Casino. Depois disso, você não terá permissão para abrir nenhuma conta futura do Power Casino ou Power Sport durante o período de autoexclusão selecionado ou indefinidamente se solicitar uma autoexclusão permanente."
Você poderia confirmar se enviou a autoexclusão para o endereço de e-mail correto? Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Por favor, encaminhe-me sua solicitação de autoexclusão juntamente com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Enviei-lhe a história em minha posse.
Eu tenho isso, mas deve ser suficiente.
Saudações
O meu pedido é de 3.850€. Claramente, os três primeiros valores a partir de baixo são anteriores ao meu pedido de bloqueio, consequentemente - infelizmente eles são minha culpa e obviamente às minhas custas. Mas não os outros, e neste momento eu quero todos eles de volta!
o e-mail, como escrito acima, foi enviado por e-mail
Olá Kristina,
Eu lhe envio mais atualização.
em anexo pode encontrar o meu e-mail de hoje, onde pergunto se alguém quer me ajudar com o meu problema, anexando o mesmo e-mail que lhe enviei esta tarde.
magicamente, com 3 dias de atraso e 3850 euros jogados neste período de tempo recebi o bloco (estou anexando uma tela do email).
você não acha que há má fé nesta comunicação?
mil obrigado
Obrigado pela sua resposta, Marquez199. Entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão em 19 de abril e sua conta foi encerrada três dias depois?
Oi Kristina, correto, conforme anexo.
como você pode ver, o primeiro e-mail de solicitação de bloco é de 19h04 às 23h, enquanto o lembrete onde eu simplesmente escrevo se alguém quiser me ajudar é de 22h04 às 15h18.
seu bloqueio ocorreu mediante solicitação, em 22.04 às 15h30
Estão disponíveis para esclarecimentos
Obrigado pela sua confirmação, Marquez199. Infelizmente, alguns cassinos não oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e/ou não é possível verificar imediatamente todos os e-mails recebidos. Decidimos aceitar a situação de que, se o cassino bloquear a conta do jogador dentro de 1-3 dias úteis após o envio da solicitação por e-mail, o jogador não terá direito a nenhum reembolso de depósito.
Entendo que isso não é o ideal e, em um mundo perfeito, cada solicitação de autoexclusão seria processada imediatamente, mas nem todos os cassinos podem fazê-lo. Peço desculpas, mas não há muito que possamos fazer sobre isso.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Bom Dia ,
você tem algum interesse com este cassino por acaso? Caso contrário, sua superficialidade não pode ser explicada.
Portanto, convido você a ler seus termos e condições, especificamente a parte "política de autoexclusão".
especificamente, fica claro que quando o e-mail de autoexclusão é enviado, a conta entra imediatamente em uma zona de congelamento onde nada pode ser feito.
BEM ISSO NÃO ACONTECEU E MINHA CONTA ESTAVA ATIVA NOS PRÓXIMOS 3 DIAS.
agora, se você pretende me ajudar, mantendo-se imparcial e seguindo as regras que vocês mesmos defendem está tudo bem para mim, caso contrário diga claramente que você interpreta os casos como quiser e escolha uma amostra que seguir até o fim.
suas teorias não existem aqui, os termos e condições existem aqui e estou pedindo uma mão.
caso contrário, se você não puder, não me faça esperar 20 dias por uma resposta.
além disso, como sou uma pessoa educada e que sabe fazer o seu trabalho, estou anexando a confirmação de atendimento 24 horas e 7/7.
Portanto, peço-lhe que prossiga com este caso para minha proteção.
se você não estiver interessado eu vou responsabilizá-lo também.
Saudações
No entanto, gostaria de salientar uma coisa, abri várias reclamações com você.
você conhece os resultados? 3 rejeitados, 3 não resolvidos, 1 resolvido (diretamente por mim sem sua ajuda).
este seria um 4 rejeitado, embora tudo esteja perfeitamente a meu favor.
Eu gostaria muito de entender quem te paga e como você age, porque até hoje não está claro para mim.
você escolhe deliberadamente permitir aos cassinos 3 dias para bloquear contas. Mas o dinheiro que nós, pessoas com problemas de jogo, você nos dá? É verdade que somos nós que nos inscrevemos, mas se estivermos doentes devemos ser crucificados e como sempre abandonados? Juro que não entendo como você lida com situações e reclamações. Eu gostaria de uma explicação VERDADEIRA e não mande as pessoas de volta para os T&C do seu site como de costume, acrescentando que você é um órgão independente, por isso, quantas vezes você repetiu agora nós entendemos!
Aguardo sua posição para entender se você também possui interesses especiais relacionados a cassinos online.
Nova adição à minha resposta às suas declarações.
Li as palavras, pontos e vírgulas de seus termos, contidos em seus T & Cs, com atenção especial aos parágrafos relacionados à autoexclusão.
Esta abertura (porque ela kristina não deve falar na terceira pessoa, mas na primeira) nos dias de transição para a auto-exclusão do vício do jogo é completamente imprecisa, não está presente em seus termos e, acima de tudo, me deixa emocionado sobre como você estão me protegendo.
Entrei neste site com algumas provas, com datas certificadas. Eles bloquearam minha conta após 12 minutos do meu lembrete 3 dias depois e você está me dizendo que não há evidências suficientes para recuperar meu dinheiro?
Mas com que base você faz essa afirmação? Você motiva suas palavras com fatos concretos e não com "não há muito que possamos fazer sobre isso", porque isso é muito simples.
Repito para você, ou você está desinteressado, ou tem interesses comuns com o cassino ou estou na merda, não há outros motivos.
De qualquer forma, convido você a ler atentamente os termos e condições, onde de qualquer forma estou anexando um trecho, ainda mais claro, que talvez ajude você a realmente acompanhar meu caso. 
Lamento que você não esteja satisfeito com nossos serviços. Analisei todas as suas reclamações rejeitadas e não encontrei nenhuma que pudesse ser fechada incorretamente. Por favor, entenda que, embora tentemos apoiar os jogadores o máximo que pudermos, nem sempre é possível. Não podemos ajudar cegamente os jogadores se não acharmos que eles estão certos.
Você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento se não concordar com nossa decisão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
