O jogador da Bielorrússia solicitou uma retirada, mas depois descobriu que não consegue acessar o cassino. Infelizmente, o cassino cessou repentinamente as operações e não nos respondeu, por isso foi recomendado que o jogador entre em contato com a Autoridade de Licenciamento relevante e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá. 4 depósitos foram feitos neste cassino, a verificação foi bem-sucedida. Foi feito um pedido de levantamento à Skrill no valor de 500 euros. Ainda não recebeu o dinheiro.
Por dois dias o cassino não abriu (não funciona). Tentei mirrors diferentes do site deles, até tentei usar vpn (eles tem uma sugestão na página para usar vpn caso o site não abra), mas o site deles não funciona.
Os e-mails não são respondidos.
Caro ovaal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Além disso, estamos cientes do problema com o site e estamos tentando entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo. Esperamos receber mais informações em breve.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Você conseguiu entrar em contato com o cassino? Você descobriu qual é o problema, por que o site deles não está funcionando? e vai funcionar mesmo?
Eu entendo que você aconselha esperar 14 dias, mas o que você pode esperar se o cassino não estiver funcionando?
Caro ovaal,
Estamos em contato com o cassino e eles estão cientes do problema. Fomos informados de que eles estão fazendo o possível para resolver esse problema.
Você poderia, por favor, informar se há algo novo na sua perspectiva? Você foi contatado pelo cassino nesse meio tempo?
Tentei entrar em contato com o suporte do cassino. Desde 7 de junho, ninguém me respondeu. Todos os emails que enviei foram ignorados.
Olá ovaal,
Infelizmente, parece que o Power Casino cessou repentinamente as operações e não nos responderá. Infelizmente, não há muito que possamos fazer para ajudar neste momento e por isso vou encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licença de e-Gaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e envie uma reclamação para eles. Eles provavelmente poderão obter mais informações sobre essa situação.
Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( kristina.s@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Cristina
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