O jogador da Espanha está insatisfeito com a política de bônus e acredita que tem direito ao reembolso do seu depósito. O problema foi resolvido.
Fiz dois depósitos no casino power casino e aceitei os bónus lendo as seguintes condições:
Em relação à sua reclamação sobre bônus. Como funciona está claramente definido nas regras de bônus. Consulte o parágrafo 4: "Depois de aceitar o bônus, o valor do depósito é combinado com o valor do bônus e então creditado no saldo dos fundos do bônus." Aqui não entendo que o meu dinheiro real se transforme num bónus, com o que isso implica que seja ter de apostar 30 vezes o valor que investi da minha parte, não é lógico depositar 100 euros para o converter em bónus, para mandar prendê-lo até que recebam o que solicitam. A condição não é clara, isso não significa que o dinheiro se torna um título e é uma armadilha. Por este motivo, solicito o reembolso dos 100 euros.
dizer que percebi essa situação no segundo depósito que foi quando entrei meus dados para ver meu saldo
Caro Jotam1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Infelizmente, muitos bônus funcionam assim e têm requisitos de apostas definidos para valores de bônus e depósito. Você poderia confirmar se seu saldo permaneceu inalterado após reivindicar o segundo bônus?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Eu entendo que funciona assim mas deixa claro, como está escrito dá confusão os bônus que me deram, percebi como agiram no segundo bônus que já estava atrasado, me perguntaram que eu tinha que apostar 2500 euros, em qual cabeça cabe que deposito 50 euros e as fechaduras até apostar 2500 euros, isso é uma fraude e peço ao casino que devolva os 105 euros cobrados
Comentários adicionais de Jotam1976:
"Eu queria cancelar a assinatura da web, excluir minha conta dizendo a eles por que eu queria e porque tive problemas com jogos de azar e eles não só não, mas me incentivaram a continuar a me oferecer para continuar reduzindo o valor dos meus depósitos , "
Jotam1976, em primeiro lugar, gostaria de salientar que um bônus é algo como um presente do cassino, e o cassino tem todo o direito de decidir quais regras são aplicadas aos seus bônus. Os jogadores concordam com as regras ativando a oferta. O cassino não esconde o termo do qual você está reclamando, pois está claramente definido nos T & Cs de bônus. Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo com isso.
Em segundo lugar, verifiquei a seção Jogo Responsável do casino ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) e foi isto que encontrei:
"AUTO-EXCLUSÃO POR PEDIDO
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@powercasino.bet e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre. Tomaremos todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. "
Em vez disso, você contatou o chat ao vivo e o cassino não mencionou que essa também é uma opção. Você também solicitou a autoexclusão por e-mail? Faça a gentileza de confirmar que sua conta ainda não foi bloqueada?
Não, ainda estou no jogo, o cassino está bem, mas agora tenho problemas para sacar meu dinheiro, eles estão verificando, coincidência, sempre há problemas para sacar e nunca para depositar e quando você perde eles nunca verificam nada, eu tenho dois levantamentos, um 1200 e outro 1100 euros e o meu lucro foi de 700 euros.
jotam1976, você mencionou verificar. Eu entendi corretamente que você está atualmente no processo de verificação de sua conta? Você forneceu todos os documentos necessários, por favor?
Minha conta foi verificada, entendo que estão verificando os movimentos do meu jogo.
Obrigado por esclarecer. Esse tipo de verificação pode ser um pouco demorado. Eu recomendo que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias) para que o cassino tenha tempo suficiente para terminar.
Gostaria de pedir que nos informe sobre o resultado, para que possamos avançar com este caso de acordo. Agradeço antecipadamente.
Há uma semana que estou à espera que façam o depósito de dois levantamentos pendentes que tenho um de 1200 euros e outro de 1100 euros, dizem-me que têm problemas com o processador de pagamentos e insistem no ecopayz, pelo que sei que cobram algo para fazer através do ecopayz. Quando fiz o saque eles tinham a opção do meu cartão e agora só dão aquela desculpa de que têm problemas com o processador de pagamentos. Vamos ver se eles podem me ajudar.
Tudo arranjado. O cassino depositou o dinheiro para mim. Eu tive que insistir, mas no final eles conseguiram.
Jotam1976, entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar a reclamação?
Ótimas notícias! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.