PureWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu retiro minha quantia

31/10 / 2020-4000,

11/01 / 2020-2000, 2000,

11/02/2020-4000

Mas eu não recebi meu dinheiro ainda todos os dias. Falo com o atendimento ao cliente, eles me disseram que estamos trabalhando nisso, mas quando falo sobre o status da transação, eles não me dizem exatamente o que está acontecendo. Já se passaram 19 dias, mas eu não recebeu meu dinheiro

Caro Farhan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Sim, eu passo na verificação KYC ..

Obrigado pela sua resposta

Vou te colocar no correio ...

Que diz respeito,

Farhan k ***

Farhan, obrigado por sua resposta e e-mail. Você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de retirada?

sim

sim

Farhan, verifiquei seu e-mail e vi que o cassino está pedindo documentos para verificar sua conta. Você mencionou anteriormente que passou na verificação. Você enviou todos os documentos necessários mencionados no e-mail? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?

Caro Farhan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.