CasaReclamaçõesQuigioco Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Quigioco Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.999 €

Quigioco Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/09/2024 | Caso encerrado : 13/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Itália ganhou € 2.393 no cassino ADM (QUIGIOCO), mas enfrentou problemas para sacar € 2.000. Depois que o cassino cancelou o saque inicial, afirmando que o banco BVVA não aceitava saques, ele tentou novamente com seu cartão Postepay Evolution, mas foi informado de problemas técnicos. Ele buscou seus ganhos e esperava uma resolução. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Boa tarde, em 25/09/24, ganhei € 2.393 jogando no cassino ADM (QUIGIOCO). Depois disso, tentei sacar € 2.000 do valor em 25 de setembro. Após 24 horas, o cassino cancelou meu saque, alegando que meu banco BVVA não aceita saques. Isso é falso porque todos os outros cassinos ADM onde saquei meus ganhos sempre me pagaram. Não acreditando na explicação deles, decidi tentar sacar novamente usando meu cartão Postepay Evolution, mais uma vez por € 2.000. O resultado? Após 24 horas, eles me informaram que o banco está com problemas técnicos. Estou fazendo esta reclamação na esperança de receber meus ganhos legítimos e integrais, e espero que você tome medidas contra esses cassinos fraudulentos que tentam de todas as maneiras não pagar os ganhos. Espero que você possa ajudar. Meu nome de usuário na conta do cassino (QUIGIOCO) está aguardando sua resposta. Estou entrando em contato com você porque só jogo em cassinos ADM por motivos de segurança, e espero que tudo possa ser resolvido. Obrigado. (Anexei os documentos relevantes)

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Público
Público
há um mês
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Caro gokufrancolol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
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Caro(a) gokufrancolol,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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