O jogador dos EUA está enfrentando atrasos ao solicitar saques do cassino. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei dois saques separados de $ 2.000,00 em bitcoin em 19 de abril e 20 de abril de 2023. Ambos os meus pedidos foram cancelados pelo cassino em 2 ocasiões distintas, sem explicação. Em vez disso, me ofereceram para fazer transferências eletrônicas, o que fiz. O suporte ao cliente afirmou que pode levar cerca de 2 semanas para todo o processo. Depois de esperar um tempo adequado sem nenhum depósito em minha conta bancária, entrei em contato com o suporte ao cliente mais uma vez e fui informado de que eles iriam escalar a situação devido ao fato de o processamento estar demorando mais de 10 dias. Isso ocorreu duas vezes e nas duas vezes me disseram que seria escalado. Na segunda vez que eles ofereceram escalonamento, fui informado de que eles precisavam que as informações bancárias da transferência eletrônica fossem reenviadas por meio do chat para escalar meu problema, o que recusei por motivos de segurança. Eu os informei que eles já tinham essas informações arquivadas, pois minha retirada estava "supostamente" sendo revisada para aprovação e que o último agente de suporte ao cliente não solicitou essas informações, o que me diz que nunca foi escalado em primeiro lugar. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes nos últimos 2 meses e até solicitei um supervisor, o que eles recusaram. No último bate-papo com eles, cerca de uma semana atrás, eles me disseram que eu poderia solicitar metade dos fundos naquele dia via Bitcoin. Eu forneci a eles um endereço Bitcoin, após o qual eles me informaram que levaria mais 24 a 72 horas para ser processado e eu seria contatado com o status! Ainda não fui contatado ou recebi nenhum dinheiro e já se passaram 2 meses!!! Eu segui todas as regras do cassino e completei o processo de verificação e tenho direito aos fundos que adquiri. Ao depositar neste cassino, acreditei que eles honrariam seu compromisso de pagamento em tempo hábil. Estou solicitando uma investigação completa sobre o assunto imediatamente, pois esse processo já levou 2 meses com nada além de desculpas constantes e táticas de protelação.
Caro mschoice2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Nunca fiz uma retirada bem-sucedida deles e meus ganhos não foram baseados em um bônus. Agora, minha conta foi completamente bloqueada, então não posso fornecer datas exatas ou uma transcrição de minhas conversas com eles. Quando tentei fazer login ontem, minha senha não funcionou mais. Solicitei várias redefinições de senha, mas nenhum link foi enviado para meu endereço de e-mail. Até enviei uma mensagem para a equipe de suporte, mas não obtive resposta.
Muito obrigado, mschoice2002, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mschoice2002,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Raging Bull Slots Casino para participar da conversa.
Caro Raging Bull Slots Casino
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não recebeu suas retiradas? Por que a conta do jogador agora está bloqueada?
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e a vitória em questão é baseada em uma ficha grátis com um saque máximo de $ 100, os ganhos da jogada subsequente não são elegíveis para retirada sob os termos e condições do cassino nem a ficha em si, infelizmente. Uma aprovação e pagamento para o valor máximo de retirada de $ 100 mais o depósito de $ 35 feito após a vitória ($ 135 no total) foi enviado para a conta Bitcoin solicitada em 23 de maio.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Obrigado pela sua ajuda. Pelo menos você obteve uma resposta e eles depositaram os fundos (apenas $ 135). Essa experiência me afastou completamente do jogo online, mas fico feliz em saber que existe uma organização por aí que ajuda os consumidores que são enganados.
Obrigado pela resposta e pela evidência, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Caro mschoice2002,
Como mencionado acima, seus ganhos foram ganhos com um bônus de fichas grátis, onde o saque máximo é limitado a $ 100. Estou feliz por termos conseguido que você pagasse seus ganhos, mas, infelizmente, $ 100 + $ 35 (depósito) é o máximo para o qual você era elegível neste caso. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa no futuro.
Tendo reunido todas as informações necessárias, acredito que não há mais nada que precise ser feito.
Espero que isso tenha esclarecido a situação para você e, como você recebeu seus ganhos elegíveis, podemos considerar seu problema resolvido.
Confirme se podemos considerar esta reclamação resolvida ou se há mais alguma coisa em que posso ajudá-lo.
Você pode encerrar esta reclamação neste momento. Obrigado.
Obrigado pela confirmação, mschoice2002.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação mschoice2002 e, se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal K
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
