O jogador da Polônia enfrenta problemas para sacar 205.000 PLN em ganhos no RapidCasino, o que o cassino considera inválido devido às restrições de jogo na Polônia. Embora o jogador tenha recebido reembolsos pelos depósitos iniciais, o fechamento de sua conta e a rejeição de seus ganhos levantam preocupações sobre as práticas do cassino, especialmente após saques anteriores bem-sucedidos.
Descrição da Situação:
Em 9 de novembro de 2024, fiz um depósito de 200 PLN na minha conta no RapidCasino. Consegui ganhar 205.000 PLN e, posteriormente, enviei uma solicitação de retirada de 10.000 PLN dos ganhos.
Após vários dias de espera, recebi uma resposta do gerente de conta me informando sobre "cheques padrão" aplicados a ganhos dessa magnitude. No entanto, após mais atrasos, recebi outra mensagem informando que, de acordo com os termos e condições do cassino, jogos de azar na Polônia são proibidos. O cassino me informou que meus depósitos iniciais, no valor de 14.023 PLN, seriam reembolsados, e minha conta seria fechada, enquanto meus ganhos seriam considerados inválidos.
Vale a pena notar que, no passado, o cassino processou meus saques sem problemas para ganhos menores. Por exemplo, eu retirei com sucesso 10.000 PLN sem complicações ou atrasos. Isso fortalece minha crença de que eu havia cumprido todos os requisitos necessários e que minhas experiências anteriores com o cassino foram positivas. Além disso, posso confirmar que o cassino organizou um torneio exclusivamente para jogadores poloneses, do qual participei.
Resposta do cassino:
O cassino alegou que o jogo na Polônia é proibido e que a Polônia está listada entre os países restritos, conforme descrito em seus termos e condições. Como resultado, o cassino decidiu reembolsar meus depósitos iniciais totalizando 14.023 PLN e anulou meus ganhos. Fui informado de que todos os ganhos seriam considerados inválidos e que minha conta havia sido fechada.
Impressão geral do cassino:
Tanto as respostas iniciais quanto as subsequentes do cassino levantam sérias dúvidas sobre sua integridade. Inicialmente, o cassino justificou o atraso citando cheques padrão para grandes ganhos, o que parecia razoável. No entanto, a decisão final de anular os ganhos esperados de 205.000 PLN, apesar da minha adesão a todos os requisitos, parece injustificada.
Além disso, considerando que o cassino anteriormente processava retiradas menores, como 10.000 PLN, sem problemas, a situação atual parece ainda mais irracional e difícil de compreender.
Caro machello,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você verificou sua identidade anteriormente ao sacar ganhos menores?
Você usou uma VPN?
Você registrou sua conta de cassino na Polônia como seu país de residência?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Oi,
Você verificou sua identidade anteriormente ao sacar ganhos menores?
Não verifiquei minha identidade diretamente no RapidCasino, mas a verifiquei em outro site de cassino online (NitroCasino), que pertence à mesma empresa, BP Group Ltd.
Você usou uma VPN?
Não, nunca usei um.
Você registrou sua conta de cassino na Polônia como seu país de residência?
Sim, eu me registrei enquanto estava no meu país de origem, a Polônia, e também selecionei a Polônia como meu país de residência.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Os ganhos foram sem bônus.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou publique capturas de tela aqui.
As capturas de tela serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido.
Cumprimentos,
Kamil
Muito obrigado, machello, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, machello!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
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