O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £180 há sete semanas. Apesar de ter verificado sua conta e entrado em contato diversas vezes por e-mail e chat ao vivo, ele recebe apenas respostas genéricas sobre verificações em andamento.
1000 Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 8h 43m 32s
1000 Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoSolicitei um saque de £180 em 22 de janeiro. Depositei £20, portanto, o valor do saque é menos de 10 vezes o depósito original, sendo, portanto, válido. Já entrei em contato diversas vezes por e-mail, mas estou sendo ignorado, e também pelo chat ao vivo, onde recebo sempre as mesmas respostas genéricas de que verificações minuciosas estão sendo realizadas. Minha conta está verificada.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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