O jogador italiano solicitou um saque há mais de um mês, mas o pedido permanece sem ser processado. Ele contatou o suporte diversas vezes, mas recebeu apenas respostas genéricas sobre verificações de segurança, sem explicações claras. Ele confirmou que não havia feito saques anteriormente, que havia passado pela verificação KYC e que não havia utilizado nenhum bônus ao solicitar os ganhos. Fomos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois o cassino reiteradamente adotou uma política de não resposta e não atendeu às nossas tentativas de mediação.
1000 Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 95
Montante: 300 €
1000 Spins Casino
Índice de Segurança 0.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoSolicitei o saque há mais de um mês, mas até agora ele ainda não foi processado. Sempre pergunto no chat de suporte, mas eles sempre me dizem que o saque está no período padrão de verificações de segurança. Não me dão explicações, parece que estou falando com um chatbot.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoNão, não efetuei nenhum levantamento e confirmo que verifiquei corretamente o meu cadastro KYC no primeiro levantamento solicitado.
No momento do saque, eu não tinha nenhum bônus ativo e nunca recebi nenhum bônus.
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há uma semana
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do 1000 Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.
Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do cassino 1000 Spins. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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