A jogadora alemã está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de €3300, solicitados há um mês. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e cumprir todas as condições do bônus, o cassino se recusa a efetuar o pagamento e só fornece respostas genéricas pelo serviço de atendimento ao cliente.
1000 Spins Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 10h 18m 15s
1000 Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoGanhei €3300 e o cassino se recusa a pagar. Estão me enrolando sem dar nenhuma explicação. Minha conta está totalmente verificada. Cumpri e apostei todos os requisitos do bônus. Entrei em contato com o atendimento ao cliente por e-mail e não obtive resposta. Apenas o chat ao vivo responde, e lá só recebo respostas automáticas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoPrezada LayaH81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
