CasaReclamações1000 Spins Casino - A desistência do jogador está sendo adiada sem explicação.

1000 Spins Casino - A desistência do jogador está sendo adiada sem explicação.

Não resolvido
O nosso veredicto

Sem política de reação

Pontos negros: 77

Montante: 600 €

1000 Spins Casino
Índice de Segurança 0.9 Muito baixo

Resumo do caso

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O jogador italiano solicitou um saque de €600 há um mês, mas, após o prazo padrão de processamento, ainda não havia recebido seus ganhos. Embora sua conta estivesse totalmente verificada, o cassino continuou alegando atrasos no sistema, sem justificativas válidas para a retenção dos fundos. Tentamos mediar o caso e solicitamos detalhes do bônus para documentá-lo adequadamente, mas o cassino adotou uma Política de Não Resposta e não respondeu às nossas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não houve cooperação por parte do cassino.

Escrito por Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Submetido: 03/09/2026 | Não resolvido : 11/09/2026
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
itTraduçãoptgb

Joguei com o dinheiro do bônus até convertê-lo em dinheiro real, então atingi €600 e fiz o saque em 3 de agosto de 2026, e até hoje, 4 de setembro de 2026, ainda não vi nada. Eles continuam me dizendo que levaria de 7 a 21 dias úteis, mas agora que esse prazo já passou, estão me dizendo que há atrasos no sistema. Todas essas desculpas, enquanto isso, eles estão retendo meus ganhos sem nenhum motivo válido.

Tenho todas as capturas de tela de que preciso.

Minha conta foi totalmente verificada com sucesso, mas ainda nada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro Luca2397,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e compreendo perfeitamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.

Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem às nossas tentativas de mediação.

Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve.

Enquanto isso, você poderia especificar o nome do bônus que ativou e utilizou? Se possível, envie-me um link ou uma captura de tela da promoção. Isso nos ajudará a documentar seu caso com mais detalhes.

Agradeço sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Aqui você vai

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
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Ninguém me informou mais nada, nem mesmo o casinoguru, excelente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
gbTraduçãopt

Infelizmente,

Gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados sob a "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum no 1000 Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, visto que o número de reclamações aumentou. Recomendamos veementemente que você evite o 1000 Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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