O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar £300, pois seu saque permaneceu pendente desde 29 de janeiro. Apesar de ter contatado o atendimento ao cliente mais de dez vezes, ele continuou recebendo respostas vagas sobre o status de seus fundos. O jogador não havia concluído a verificação KYC e, consequentemente, não conseguiu acessar o site do cassino, que parecia estar bloqueado. Tentamos contatar o cassino diversas vezes sem sucesso e, devido à falta de resposta e à ausência de uma licença de jogo válida, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente o Índice de Segurança do cassino.
1000 Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 106
Montante: £300
1000 Spins Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoGanhei 300 libras e meu dinheiro ainda está em processamento. Entrei em contato com o atendimento ao cliente mais de 10 vezes e sempre dizem que precisam verificar corretamente. Estou aguardando desde 29 de janeiro.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada Rutra40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoNão, ainda estou esperando o dinheiro ou contato do cassino 1000 Spins.
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há um mês
TraduçãoPrezada Rutra40, muito obrigada pela sua resposta. Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC? Além disso, poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente?
Aguardo sua resposta.
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há um mês
TraduçãoOlá, tentei entrar na minha conta no site do cassino 1000 Spin, mas não consegui porque fui redirecionado para outro cassino. Não sei o que fizeram, mas parece que bloquearam o site.
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá Rutra40,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Hadi
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.
Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.
Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.
Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.
Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .
Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Hadi
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