10bet Casino CN - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 10bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que sua atividade no cassino consistiu em apenas 2 apostas no bacará?
• Poderia especificar qual jogo de bacará você jogou?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, na qual você é acusado de atividade fraudulenta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou publique capturas de tela aqui. Certifique-se de que as informações sobre o remetente e o destinatário estejam visíveis.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

No segundo depósito, fiz apenas duas apostas no Bacará. A primeira aposta foi de 6.000 yuans e ganhei. A segunda aposta foi de 20.000 yuans e ganhei novamente.

Jogando Bacará PA

Caro Tomas, você recebeu o e-mail que lhe enviei?

Poderia, por favor, confirmar o endereço do site do cassino?

Compartilhe um link aqui

https://1089.bcsdds.com/

Deve ter havido um erro no valor que escrevi. O valor correto é 42.000 RMB, e não ienes.

Obrigado pela sua paciência.

Você digitou a moeda corretamente como CNY, porém, por algum motivo, ela está sendo exibida incorretamente. Investigaremos e encontraremos uma solução. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Para o público, o valor contestado não será exibido enquanto a reclamação estiver em andamento.

Peço desculpas, o símbolo da moeda parece estar correto, com base nas informações disponíveis. https://en.wikipedia.org/wiki/Yen_and_yuan_sign

Caro zhongmin

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado, Zhongmin, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do 10bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Por que eles sequer se atrevem a responder de forma adequada?

Será que minha reclamação deveria ser a primeira mancha na reputação da empresa? Por quê? Por me enganarem e me cobrarem dinheiro sem dar qualquer motivo?

Acho que a categoria é cassinos não divulgados, e não cassinos não divulgados. Ele tem 10 apostas.

Estou reclamando do cassino 10bet. Este site é o URL regional chinês do 10bet, não um cassino não publicado. Você o classificou incorretamente. O 10bet certamente não responderá.

Prezado(a) Zhongmin, entrei em contato com o cassino através do site que você forneceu. A avaliação estava como "Não Publicada" devido à falta de dados em nosso banco de dados para esta versão do 10bet Casino, mas já foi adicionada e a reclamação atualizada. O cassino não respondeu às nossas solicitações, mas darei a eles mais 7 dias para responderem e tentarei contatá-los novamente. Agradeço sua paciência!

Acho que você deveria entrar em contato com o representante da sede deles. Porque eles trabalham juntos. A sede pode resolver o problema. Cassino 10bet

Obrigado pela sua recomendação, Zhongmin. Fiz exatamente isso, mas ainda não recebi resposta. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência!

Prezado Zhongmin, tentei entrar em contato tanto com os representantes do site quanto com os da marca 10bet, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há a qual autoridade de jogos recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter