10Cric Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá Casinoguru,,

Ganhei 1,39 lakh em bônus, mas após cumprir os requisitos de aposta, deduziram todos os meus ganhos e me deram apenas 24 mil... Resolvam meu problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 10Cric.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela da oferta de bônus que você ativou e utilizou?
• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido e quaisquer outras evidências que corroborem o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, consigo iniciar sessão e aceder à minha conta.

O problema é por que eles converteram meu saldo real em saldo de bônus e também aplicaram requisitos de aposta ao saldo total... e não apenas ao saldo de bônus...

Nesse caso, eles têm que pagar o saldo total... Eles só pagam o valor do bônus concedido... Quando perguntei sobre isso, eles mencionaram os termos e condições.

Depois disso, li os termos e condições... Ok, concordo que o saldo depositado foi convertido em saldo de bônus... E também que o requisito de aposta se aplica a todo o saldo... Já que não mencionaram que o pagamento seria apenas sobre o valor do bônus concedido... Disseram que o requisito de aposta era de 40x para o saldo de bônus... Nesse caso, eles deveriam pagar todo o saldo de bônus (2600 x 40x)... Mas eles pagam apenas sobre o saldo de bônus concedido (600 x 40x)... Estou enviando uma captura de tela dos termos e condições do bônus.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei os detalhes fornecidos por você e os termos e condições do cassino, que podem ser encontrados aqui:

https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/

Com base nos números encontrados na reclamação, você depositou 2000; a contribuição do cassino em dinheiro de bônus foi de 600 (bônus de depósito de 30%), e o ganho máximo é de 40x o valor do bônus, o que significa que o saque máximo do bônus é de 24000.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos os limites de ganhos impostos como injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real; no entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com um bônus.

Como o valor que o cassino lhe deixou referente ao seu bônus de jogo corresponde ao limite de 40x o valor do bônus estabelecido pelos termos e condições do cassino, não há nada que possamos contestar ou pedir a mais.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.