12Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a 12Bet por confiscar indevidamente meus ganhos legítimos. Em 5 de junho de 2026, depositei 600 BDT e utilizei um bônus de cassino. Joguei com sucesso e cumpri todos os requisitos de rollover, resultando em um grande ganho de 93.530 BDT. Antes disso, havia solicitado um saque de 8.000 BDT, que foi rejeitado. Logo após o grande ganho, eles bloquearam minha conta porque...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas claras para suas perguntas:

1. Em quais jogos me concentrei: Joguei na seção de Cassino ao Vivo. A maior parte do meu tempo de jogo e minha maior vitória aconteceram no jogo de cassino ao vivo "Monopoly Big Baller".

2. Passei pela verificação antes de perder o acesso? Não, não passei. Antes da minha grande vitória, eu tinha um pedido de saque de 8.000 BDT pendente. Quando entrei em contato com o chat ao vivo, eles pediram a verificação da minha identidade. Por um engano honesto e por pressa, enviei acidentalmente a foto do documento de identidade do meu irmão em vez da minha. A 12Bet não bloqueou minha conta imediatamente após receber o documento errado; eles mantiveram minha conta ativa e me permitiram continuar apostando. Foi somente depois que consegui a grande vitória (chegando a mais de 101.530 BDT) e perguntei novamente sobre meu saque que eles bloquearam minha conta às 23h30. Em seguida, eles confiscaram manualmente todo o meu saldo, zerando-o, e desbloquearam a conta novamente às 3h da manhã da mesma noite.

3. Captura de tela/Link do bônus: Não tenho um link direto ou uma captura de tela da página da promoção porque os termos da conta agora estão ocultos, mas depositei exatamente 600 BDT e ativei o bônus padrão de "Primeiro Depósito no Cassino". Joguei com sucesso e cumpri 100% do requisito de rollover/aposta (que atingiu 114.580 BDT, conforme consta nos meus registros financeiros em anexo), o que converteu o bônus em dinheiro real sacável antes que fosse bloqueado.

Estou totalmente preparado para apresentar meu documento de identidade nacional original e realizar uma verificação por vídeo ao vivo neste momento para comprovar que esta conta me pertence e está vinculada ao meu número de telefone pessoal e à minha carteira digital bKash verificada.

Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado, Attila, por analisar meu caso novamente. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Concentrei-me inteiramente em jogos de cassino ao vivo (especificamente Monopoly Big Baller) enquanto cumpria os requisitos de aposta para o bônus do cassino.

2. Não, eu não passei pela verificação completa antes de perder o acesso. Como expliquei anteriormente, enviei por engano a carteira de identidade do meu irmão para verificação na pressa. Logo após minha grande vitória, eles bloquearam minha conta. Mais tarde, me ligaram, desbloquearam a conta, mas confiscaram todo o meu saldo de mais de 100.000 BDT, deixando-o zerado. Estou 100% pronto para apresentar minha própria Carteira Nacional de Identidade (NID) original e participar de uma videochamada ao vivo para provar que a conta me pertence.

Em relação à pergunta 3, aqui está a captura de tela oficial do bônus que ativei. Como você pode ver na imagem, recebi o "Bônus de Boas-Vindas de 100% para Cassino ao Vivo" em 06/05/2026. A notificação diz explicitamente para "Jogar jogos ao vivo", o que confirma que minha jogabilidade no Cassino ao Vivo (Monopoly Big Baller) estava totalmente dentro dos termos desta oferta promocional.

Prova Crucial: Aqui está o e-mail oficial enviado pelo Suporte ao Cliente da 12BET quando desbloquearam minha conta. No e-mail, eles admitem explicitamente ter feito uma "dedução parcial" do meu saldo em vez de encerrar a conta permanentemente por violação das regras. Isso prova que minha conta não foi banida por fraude, mas sim que usaram uma desculpa esfarrapada para zerar manualmente meus ganhos legítimos de mais de 100.000 BDT. Estou enviando este e-mail como prova clara da confiscação abusiva.

Evidências adicionais: Aqui está o e-mail oficial de confirmação de registro que recebi da 12BET quando criei minha conta. Como podem ver, eles me deram as boas-vindas oficialmente no meu idioma, confirmaram a criação da minha conta como "Membro Respeitado" e verificaram minhas credenciais. Não houve absolutamente nenhum problema de conformidade com meu registro e eles aceitaram meus depósitos sem problemas. Só aplicaram uma verificação rigorosa depois que ganhei um grande prêmio de forma legítima. Estou enviando isso para comprovar que a conta foi reconhecida como totalmente válida desde o primeiro dia.

Muito obrigado pela sua cooperação e por fornecer as informações adicionais.

Após analisar cuidadosamente todas as evidências disponíveis, lamento informar que não poderemos mais ajudá-lo(a) com esta reclamação.

Você confirmou que, durante o processo de verificação, enviou o documento de identidade do seu irmão em vez do seu. Embora afirme que foi um engano honesto, fornecer documentos de verificação incorretos é uma questão séria e os cassinos geralmente têm o direito de tomar medidas quando informações falsas ou imprecisas são enviadas durante o processo KYC (Conheça Seu Cliente).

A verificação é uma parte importante dos procedimentos de segurança e conformidade do cassino, e é, em última análise, responsabilidade do jogador fornecer documentos precisos quando solicitados.

Consequentemente, não acreditamos ter fundamentos suficientes para contestar a decisão do cassino neste caso.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila

Casino.Guru