A jogadora austríaca teve sua conta bloqueada devido a perdas significativas em 13 de fevereiro de 2025, mas foi reaberta rapidamente, apesar de o cassino saber o motivo do bloqueio. Ela solicitou ajuda para recuperar parte de suas perdas e questionou por que havia sido autorizada a depositar novamente. Explicamos que, sem uma solicitação de autoexclusão clara e documentada, especificando seu problema com jogos de azar, não poderíamos prosseguir com sua reclamação nem exigir um reembolso. A jogadora foi orientada sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro e foi direcionada a recursos de ajuda profissional e a uma ferramenta de assistência para autoexclusão. A reclamação foi encerrada por falta de provas suficientes para sustentar sua alegação.
1Go Casino - A conta do jogador foi reaberta após a autoexclusão.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 4.000 €
1Go Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, minha conta foi bloqueada em 13 de fevereiro de 2025 devido a perdas significativas. Pouco tempo depois, consegui reabri-la imediatamente, mesmo sabendo que a havia bloqueado por causa dessas perdas substanciais. Os outros cassinos parceiros também me permitiram continuar jogando. Agora, gostaria de recuperar parte das minhas perdas, pois não deveriam ter me permitido depositar novamente. Vocês poderiam me ajudar a recuperar pelo menos uma pequena parte do que perdi? Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Jasi6,
Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.
Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do 1Go Casino neste momento?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoPedi para encerrarem a conta permanentemente porque eu tinha perdido muito dinheiro em jogos de azar e isso estava se tornando um problema. Eles não se importaram e me deixaram continuar depositando dinheiro. Eu nem quero tudo o que depositei todos esses anos, só uma pequena parte, senão terei que entrar com uma ação judicial. Já pesquisei sobre o assunto e posso contestar tudo, já que nem me permitem mais jogar aqui. Mas vou tentar um acordo extrajudicial com pelo menos um pequeno reembolso parcial. 
TraduçãoEles também podem ver todos os depósitos de todos os cassinos parceiros. Eu depositava várias centenas de euros diariamente no Izzi Casino, Jet Casino, Fresh Casino, Sol Casino e Gizbo Casino. Isso é vício em jogos de azar. Os cassinos também têm a obrigação de monitorar o comportamento de jogo dos jogadores. Meu pedido é que vocês exijam um reembolso parcial desses cassinos. Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Jasi6. Para podermos dar prosseguimento a um caso como este, precisamos ver o pedido original de autoexclusão, que ainda não recebi. Além disso, poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Caso não tenha, quando a conta foi encerrada?
TraduçãoEnviei uma captura de tela acima para que você possa ver quando solicitei o banimento pela primeira vez. Infelizmente, não tenho mais nada. Mas você me baniu de todos os seus cassinos há uma semana porque eu lhe disse que faria uma denúncia. Depois disso, fui banido de todos os cassinos por você.
TraduçãoEntendi corretamente que você não tem acesso à sua conta do 1Go Casino no momento?
TraduçãoSim, porque eu queria ser bloqueado. Também bloqueei minha conta em alguns cassinos parceiros e, quando pedi um reembolso parcial, já que eles podiam ver que eu estava depositando diariamente, me bloquearam completamente em todos os lugares.
TraduçãoPrezada Jasi6,
Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração causada por esta situação. No entanto, não poderemos prestar mais assistência neste caso. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.
Como você não forneceu provas suficientes para sustentar sua alegação e sua conta foi encerrada, não podemos tratar esta reclamação como uma autoexclusão malsucedida e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.
