1Go Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Primeiro dia jogando neste cassino e ganhei mais de 9.000 €, antes disso verifiquei se minha conta estava tudo bem. Depois de apertar o botão para sacar dinheiro, ele ainda está pendente. Agora eles disseram que preciso esperar 72 horas para uma verificação adicional, não preciso fornecer mais informações. Estou com muito medo se não for uma fraude e receberei meus ganhos 🙁 mas se tudo estiver bem, escreverei a melhor avaliação porque hoje é um dia de muita sorte! Deseje-me sorte com essa coisa 🤲

Prezado 777IZA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, obrigado pela sua resposta. Agora tenho mais detalhes sobre o que está acontecendo:

08/06/2024 Abro conta no cassino 1go. Verifiquei-me e tudo estava bem, então joguei slots online e ganhei mais de 9.000 €. Peça o windrawal e então comece a história:

1. Primeiro eles disseram - depois de solicitar o windraw, você precisa esperar algumas horas pelo processo de pagamento. (acho que tudo bem)

2. Depois de algumas horas eu escrevo para eles e agora eles dizem "você está sob verificação adicional, você precisa esperar 72h", pensei que estava tudo bem - eu entendo.

3. Nesse meio tempo vi que não consigo fazer login, escreva então para conversar. Dizem "sua conta está bloqueada, você precisa fazer uma verificação por vídeo", consegui e ainda nada depois de mais de 12 horas. Não fui informado por e-mail que minha conta foi bloqueada.

Não entendo o que está acontecendo, mas estou muito triste, porque pelo que está acontecendo eles estão demorando muito para me pagar meus ganhos. Espero que tudo fique bem, mas isso está realmente me estressando.

Graças a Deus, faço todos os screenshots da minha conta, chats e etc.

Novidades incríveis!! Minha conta Activie novamente e eles dizem que preciso pedir não 9.000 €, mas 4.000 €. Porque 4000€ é o limite diário. Eu estou tão feliz! E escreverei aqui quando eu conseguir o dinheiro❤️❤️

Recebo os primeiros 4000€ na minha conta bancária! Muito obrigado ao cassino 1Go e à sua equipe casino.guru. Estou muito feliz e definitivamente recomendarei este cassino para todos ❤️❤️❤️

Prezado 777IZA,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru