O jogador da Argélia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador enfrentou um atraso devido à sua conta estar em processo de verificação adicional, conforme informado pelo cassino, o que poderia levar até 31 dias. Após analisar a situação, a Equipe de Reclamações confirmou que, embora o tempo de espera fosse considerável, o cassino estava cumprindo seus termos e orientou o jogador a aguardar até que o prazo estipulado expirasse. A reclamação foi então marcada como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória.
1Go Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 USD₮
1Go Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Atraso injustificado de 31 dias para meu saque de $ 600 no 1Go Casino
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Olá,
Estou enviando esta reclamação sobre um atraso injustificado no meu saque no 1Go Casino.
Fiz duas solicitações de saque via USDT, cada uma de US$ 300, totalizando US$ 600 USDT. Normalmente, os saques via USDT são processados instantaneamente ou em poucas horas, mas ambas as minhas solicitações estão pendentes há muito tempo.
Quando entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino, fui informado de que preciso aguardar 31 dias para que meus saques sejam processados. Os agentes mencionaram isso repetidamente no chat, por exemplo:
> "De acordo com a cláusula 10.4, a plataforma 1Go tem o direito de restringir a retirada de fundos por até 31 dias corridos."
"Pode levar até 31 dias corridos, aguarde."
Esta situação é extremamente frustrante e decepcionante. Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado) e não há motivo válido para tal atraso excessivo.
Já joguei e saquei em muitos outros cassinos e, em todos eles, os saques geralmente levam de algumas horas a um máximo de 2 a 3 dias. Esperar 31 dias por um saque é completamente inaceitável e irracional.
Neste ponto, sinceramente me sinto enganado e iludido pelas ações do cassino. Essa experiência me fez perder a confiança na plataforma.
Peço gentilmente que o Casino Guru intervenha e me ajude a receber meu saque total de US$ 600 USDT o mais rápido possível.
Valor solicitado: $ 600
Método de pagamento: USDT
Status da conta: Totalmente verificado (aprovado por KYC)
Motivo da reclamação: Atraso injustificado no saque / sensação de ter sido enganado pelas ações do cassino
Obrigado pela sua ajuda.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro jeseph22,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
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Caro jeseph22,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Prezado Guru,
Obrigado pelo retorno. Infelizmente, ainda não recebi meu saque. Fiz as solicitações de saque em 18 de outubro de 2025 (duas transações de 300 USDT cada). O cassino me informou que minha conta está em "verificação adicional" e que o processo pode levar até 31 dias corridos. Até o momento, os saques ainda constam como pendentes em minha conta.
Como fiz os saques em 18 de outubro, poderia me informar quanto tempo mais devo esperar ou se esse atraso é considerado excessivo?
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Público
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há um mês
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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Público
Público
há um mês
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Olá jeseph22,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do 1Go Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Entendo que existe a possibilidade do cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas há um prazo específico em que jeseph22 pode esperar que seu saque seja processado?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
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Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! A conta do jogador está sujeita a verificação adicional devido ao parágrafo 10.4 dos termos e condições.
A plataforma 1GO Sportsbook reserva-se o direito de limitar a possibilidade de levantamento de fundos por um período máximo de 31 dias corridos, a fim de verificar a existência de indícios de jogo desleal numa conta. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais.
Atenciosamente,
Cassino 1GO
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Público
Público
há 4 semanas
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Prezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta. Poderia compartilhar os motivos para os procedimentos adicionais de verificação? Essas informações permanecerão confidenciais, é claro.
Caro jeseph22,
Agradeço sua contínua cooperação. Neste momento, peço que não utilize mais seu saldo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! Devido ao parágrafo 8.13.6
O Cassino reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de creditar um pagamento e de retê-lo durante o período de verificação. Caso sejam fornecidos dados pessoais falsos, o pagamento não será creditado e a conta do jogador poderá ser bloqueada. O jogador será informado por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino 1GO
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Público
Público
há 4 semanas
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Minha conta foi totalmente verificada (KYC aprovado). Já enviei todos os documentos necessários, incluindo foto do meu documento de identidade, uma selfie e até mesmo um vídeo de verificação segurando meu documento. Após esse processo, a equipe de suporte confirmou que minha conta foi verificada.
Portanto, a referência ao parágrafo 8.13.6 sobre verificação de identidade não se aplica ao meu caso.
Fiz meus pedidos de saque em 18 de outubro de 2025 e já se passaram 25 dias sem nenhuma atualização. Sua equipe de suporte me informou claramente que eu deveria aguardar 31 dias, o que significa que o pagamento só seria recebido por volta de 19 de novembro de 2025.
Uma demora tão longa é injustificável, especialmente para uma conta verificada e um saque em USDT, que normalmente é processado em poucas horas ou dias.
Também anexarei capturas de tela comprovando que meu documento de identidade e minha selfie foram aceitos e que minha conta foi verificada pela sua equipe.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que leve isso em consideração e me ajude a receber meus fundos o mais rápido possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Prezado(a) representante do cassino,
Agradeço sua resposta. Embora compreenda que você está cumprindo integralmente os termos, gostaria de solicitar mais informações sobre suas preocupações, principalmente caso surjam novas solicitações posteriormente. Essas informações, naturalmente, permanecerão confidenciais.
Caro jeseph22,
Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas não há muito que possamos fazer, uma vez que o casino está a cumprir os seus termos, conforme especificado no ponto 10.4 deste link .
Por agora, só posso recomendar que não utilize mais o seu saldo e aguarde até que os saques estejam disponíveis. Caso não haja nenhuma movimentação após 19 de novembro, tomaremos novas providências.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! Gostaríamos de informar que a análise adicional da sua conta foi concluída. A opção de saque está novamente disponível para você.
Atenciosamente,
Cassino 1GO
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) jeseph22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
Caro(a) jeseph22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
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