O jogador chileno relata uma queda abrupta em seu saldo enquanto jogava, sem nenhuma explicação para o cancelamento do bônus. Ele menciona um problema semelhante com outro bônus e não encontra informações relevantes nos termos e condições.
1RedBet Casino - O bônus do jogador foi confiscado.
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6d 22h 50m 11s
1RedBet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 8 horas
TraduçãoEu estava jogando e, de repente, meu saldo caiu drasticamente. Verifiquei e constava que o bônus havia sido cancelado; não souberam me dar uma explicação. A mesma coisa aconteceu antes com o código 417460; consultei os termos e condições e não há nenhuma menção a isso. Só acontece se eu ficar sem dinheiro...
Apenas 
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1RedBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em que momento você havia cumprido os requisitos de aposta do bônus em ambas as ocasiões?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Poderia, por favor, compartilhar os detalhes referentes às duas ofertas que você ativou?
- Após o cancelamento dos bônus, ainda havia algum saldo em sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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