1xBet Casino NG - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a 1xBet relativamente à demora prolongada e injustificada na verificação da minha conta de jogo.

Estou tentando verificar minha conta desde outubro de 2025. Durante todo esse período, fiz todo o possível para cumprir o processo de verificação e entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente da empresa para obter ajuda. Apesar da minha cooperação, minha conta permanece não verificada quase um ano depois.

A última comunicação direta que recebi da Equipe de Segurança da 1xBet foi em 30 de outubro de 2025. Desde então, não recebi mais nenhum e-mail da Equipe de Segurança, apesar de inúmeras tentativas de contato.

Em determinado momento, entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da minha verificação. Fui informado de que a Equipe de Segurança havia enviado um e-mail contendo um código de verificação e que eu precisava tirar uma selfie segurando o código e responder a esse e-mail. Expliquei imediatamente que não havia recebido nenhum e-mail da Equipe de Segurança desde outubro de 2025, o que tornava impossível para mim cumprir essas instruções.

Em vez de investigar o problema ou fornecer um meio alternativo de verificação, o suporte ao cliente tem me aconselhado repetidamente a "aguardar uma resposta" sempre que entro em contato. Essa tem sido a única resposta fornecida por quase um ano, sem nenhuma atualização, explicação ou solução significativa.

A falta de comunicação e a impossibilidade de dar andamento à minha verificação, apesar das minhas repetidas tentativas de cooperação, causaram-me considerável frustração e transtornos. Acredito ter agido de boa-fé ao cumprir todas as instruções que me foram dadas e ao buscar persistentemente auxílio pelos canais de suporte adequados.

Agradeço a sua atenção a esta reclamação e confio que serão tomadas as medidas adequadas para garantir uma resolução justa e célere.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino NG.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, por favor?
• Você já enviou uma selfie para o cassino sem um código impresso?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

•Eu tenho acesso à minha conta de jogo.

•Não enviei uma selfie com o código para o departamento de segurança porque não recebi nenhum e-mail deles desde 30 de outubro de 2025, então posso afirmar com segurança que as alegações do departamento de segurança sobre o envio de um código são falsas. As trocas de e-mails que tenho recebido após 30 de outubro de 2025 são do suporte por e-mail/chat e não do departamento de segurança.

•A última vez que entrei em contato com o suporte foi em 4 de julho de 2026, via chat, e o problema persistia, pois não obtive resposta e eles continuam insistindo que eu aguarde um e-mail que não recebi desde outubro de 2025.

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela recente da conta do seu jogador mostrando que o saldo ainda está disponível, e o status de verificação da sua conta, se disponível?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

•Como faço para verificar o status da minha verificação?

Porque já procurei inúmeras vezes e não consigo encontrar nenhuma informação desse tipo.

•Eu só aposto em esportes para acumular meus ganhos.

Prezado Tonayam,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tonayam,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado 1xBet Casino NG,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá,

Obrigado por fornecer as informações.

Estamos verificando as informações com o departamento responsável pelo seu caso. Pedimos que aguarde alguns instantes enquanto concluímos a análise.

Assim que recebermos uma atualização ou esclarecimento sobre o status do seu saldo e os próximos passos, entraremos em contato.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que não houve nenhuma alteração nos requisitos de verificação desde o ano passado.

Um e-mail de verificação contendo um código já foi enviado para o endereço de e-mail utilizado na comunicação com o nosso Departamento de Segurança. Por favor, verifique a mesma conversa por e-mail e, conforme as instruções, tire uma selfie mostrando claramente seu rosto enquanto segura o código. Em seguida, responda à mesma conversa por e-mail e envie a selfie solicitada para o Departamento de Segurança.

Após o recebimento da selfie necessária, os especialistas responsáveis ​​poderão dar continuidade ao processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Gostaria de salientar que não recebi nenhum e-mail contendo um código.

O último e-mail que recebi do departamento de segurança foi em 30 de outubro de 2025.

Verifiquei

Já verifiquei o tópico inúmeras vezes, inclusive minha pasta de spam e até a lixeira, mas ainda não encontrei nenhuma resposta.

Anexei uma captura de tela novamente.

Você pode anexar como comprovante o envio do e-mail ou, por favor, envie o código aqui para fins de transparência.

A situação é a mesma desde outubro do ano passado para mim... Não recebi nenhum e-mail do departamento de segurança, mas recebo e-mails do departamento de suporte.

Também vou anexar a resposta que recebi do suporte.

Prezada Equipe do Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, confirmar o endereço de e-mail exato para o qual o e-mail de verificação/código foi enviado?

Considerando que Tonayam informou não ter recebido nenhum e-mail do Departamento de Segurança desde 30 de outubro de 2025, apesar de continuar recebendo e-mails do Departamento de Suporte, solicito que verifiquem se é possível que as equipes de Suporte e Segurança tenham endereços de e-mail diferentes associados à conta do jogador e se, portanto, o Departamento de Segurança esteja enviando os e-mails de verificação para um endereço incorreto ou desatualizado.

Por favor, verifique o endereço de e-mail atualmente cadastrado no Departamento de Segurança e nos informe se esse pode ser o motivo pelo qual o jogador não recebeu o código de verificação.

Se possível, forneça também a confirmação de que o e-mail de verificação foi enviado com sucesso ou informe se o código pode ser fornecido por outro método seguro.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos seu esclarecimento.