1xBet Casino NG - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a 1xBet relativamente à demora prolongada e injustificada na verificação da minha conta de jogo.

Estou tentando verificar minha conta desde outubro de 2025. Durante todo esse período, fiz todo o possível para cumprir o processo de verificação e entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente da empresa para obter ajuda. Apesar da minha cooperação, minha conta permanece não verificada quase um ano depois.

A última comunicação direta que recebi da Equipe de Segurança da 1xBet foi em 30 de outubro de 2025. Desde então, não recebi mais nenhum e-mail da Equipe de Segurança, apesar de inúmeras tentativas de contato.

Em determinado momento, entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da minha verificação. Fui informado de que a Equipe de Segurança havia enviado um e-mail contendo um código de verificação e que eu precisava tirar uma selfie segurando o código e responder a esse e-mail. Expliquei imediatamente que não havia recebido nenhum e-mail da Equipe de Segurança desde outubro de 2025, o que tornava impossível para mim cumprir essas instruções.

Em vez de investigar o problema ou fornecer um meio alternativo de verificação, o suporte ao cliente tem me aconselhado repetidamente a "aguardar uma resposta" sempre que entro em contato. Essa tem sido a única resposta fornecida por quase um ano, sem nenhuma atualização, explicação ou solução significativa.

A falta de comunicação e a impossibilidade de dar andamento à minha verificação, apesar das minhas repetidas tentativas de cooperação, causaram-me considerável frustração e transtornos. Acredito ter agido de boa-fé ao cumprir todas as instruções que me foram dadas e ao buscar persistentemente auxílio pelos canais de suporte adequados.

Agradeço a sua atenção a esta reclamação e confio que serão tomadas as medidas adequadas para garantir uma resolução justa e célere.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino NG.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, por favor?
• Você já enviou uma selfie para o cassino sem um código impresso?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas