Um jogador do Peru apresentou uma reclamação formal contra a 1xbet por irregularidades em sua conta, alegando que três depósitos realizados com sucesso em 24 de maio de 2026 não foram registrados, resultando em saldo zero após uma falha no sistema. Ele entrou em contato com o suporte, mas não obteve uma resposta ou solução satisfatória. O jogador foi solicitado a fornecer provas, como capturas de tela da atividade da conta e comunicações com o cassino, para comprovar sua alegação. Devido à falta de resposta do jogador e à recusa em fornecer as informações solicitadas, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução adicionais.
1xBet Casino PE - A conta do jogador apresenta fundos faltantes após o encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 S/.
1xBet Casino PE
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino PE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta mostrando a atividade relevante mais recente exibida no cassino?
- Seus logins estão registrados nos arquivos do cassino? Você já solicitou ao cassino um registro completo de suas atividades? Você o recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 semanas
TraduçãoAgradecemos sua paciência e as informações fornecidas.
Infelizmente, isso não é suficiente para concluirmos que houve alguma atividade na plataforma do cassino após 19 de maio.
Recomendo que você solicite ao cassino o registro completo de suas atividades de jogo para obter mais provas que sustentem seu caso.
Por favor, me avise se o cassino lhe fornecerá esses registros e os encaminhará para mim para análise.
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há 3 semanas
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Caro(a) Jhonatan1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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