21 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.

Depositei meu primeiro dinheiro de boas-vindas assim que o depositei. O site reiniciou e me expulsou, não consegui fazer login. Depois de vários agentes e nenhuma razão dada, eles finalmente me disseram que minha conta estava sob revisão, o que não haveria razão para isso, e cerca de 15 horas depois, eles disseram que eu finalmente receberia um e-mail da equipe de revisão de contas, o que eu fiz, e eles me disseram para fornecer o antigo ID simples, endereço frontal e traseiro, o que eu fiz, e extrato bancário, o que eu fiz, e então 5 segundos depois que eles disseram seu e-mail, eu o enviei de volta e já se passaram mais 12 horas desde que forneci a eles tudo o que eles precisavam saber sobre mim e meu dinheiro, e eu tinha o suficiente, então pedi meu reembolso, eles disseram que seria imediato e já se passaram 7 horas e eles basicamente, nos termos de qualquer pessoa que eu vivo minha vida, nossos ladrões completos e roubaram meu dinheiro, eu menti na cara deles e eles deveriam ter sua licença retirada por esse tipo de coisa exata que eles estão fazendo com tantas pessoas, eles são golpistas, isso é um golpe que eles fazem porque esta não é a primeira coisa que eu li, deposite seu dinheiro, feche sua conta, minta na sua cara, revisão qual é a avaliação? Você pode pegar o dinheiro, mas não pode devolvê-lo e não pode avaliar as coisas em segundos para olhar um JPEG, o que leva quatro segundos. Você acha que depois de falar com seis agentes eu teria sido escalado para o topo da fila, mas não, agora estou sentado há 24 horas e nunca cheguei a gastar um rolo neste cassino idiota. Espero que apodreçam no inferno e espero que me devolvam meu dinheiro.

Caro Truepopo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Estou correto em entender que o cassino fechou sua conta imediatamente após você depositar e você não jogou nenhum jogo?

Você está registrado em algum dos cassinos irmãos do 21 Casino? Você pode encontrar uma lista das marcas irmãs aqui ou aqui .

Quando exatamente você enviou os documentos de identidade ao cassino para verificação?

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei minha carteira de motorista, frente e verso, meu extrato bancário com meu endereço e uma selfie segurando as credenciais e já se passaram mais de 36 horas desde que depositei o dinheiro, que nunca consegui gastar nem um rolo neste lugar e quando me disseram que emitiriam um reembolso já se passaram mais de 29 horas.

e eles têm me enviado e-mails dizendo que a conta está sob análise e que estão fazendo o melhor que podem para serem idiotas porque os reembolsos são um apertar de botão em 2025 porque se eles podem pagar dinheiro em segundos, como eles não devolvem o dinheiro? Eles estão enrolando e seus criminosos estão me extorquindo agora mesmo e usando meu dinheiro e colocando-o e ganhando juros sobre os dólares que eles ganham com isso, eles estão fazendo isso com muitas pessoas.

eles precisam ser fechados imediatamente. Eu não sei quem é o supervisor de todos esses cassinos, mas esses caras precisam ter seus sites completamente destruídos. Não, eles não fecharam minha conta, mas eu disse a ele que nunca mais voltarei lá. Só quero o reembolso e vou fechá-lo depois, mas eles provavelmente são um desses cassinos que também não deixam você fazer isso.

Mas minha maior reclamação também é com o guru do cassino, vocês deram uma classificação de 9, o que é muito enganoso, porque se vocês derem uma classificação de nove e isso é o que vocês acham que um cassino nove é, vocês deveriam demitir seu revisor porque isso é algo que ele realmente não tinha autoridade para dar uma classificação de nove. Eu daria menos dois porque quando você não consegue nem jogar um jogo e todas as histórias de terror de outros revisores sobre como esse cara chegou a uma classificação de nove só porque ele talvez teve um minuto de sorte. Não sei, fui enganado por este site a pensar que este é um bom cassino e isso ficou evidente desde o minuto em que depositei o dinheiro e eles redefiniram o site e eu fui bloqueado ali mesmo e sabia que estava basicamente lidando com estupidez mafiosa.

Só uma atualização, os idiotas do cassino 21 agora estão apenas jogando, eles estão me enviando e-mails me informando que tenho 48 horas para acessar o dinheiro na minha conta da minha busca de retirada. Eu nunca fiz a busca de retirada, recebi um reembolso, pois me disseram que deveríamos ter sido imediatos e aqui está o grande problema sobre acessá-lo em 48 horas é que eles realmente têm que deixar você entrar na sua conta para começar, o que eles ainda me bloquearam e não consigo fazer login, então eu mando e-mails para eles repetidamente e eles continuam sendo idiotas, eles não têm o mínimo senso, eles deveriam ser fechados, eu não sei quem é a licença e as empresas de jogos também devem ser responsáveis, eles estão permitindo que empresas como esta permitam que seus jogos sejam jogados quando são bandidos completos, isso não parece bom para ninguém, então os cassinos 21 são responsáveis, mas todos os outros também são, o guru dos jogos de cassino por dar a ele um 9, o que é uma porcaria, esses caras são totalmente corruptos, mas é onde está agora

Eles simplesmente não estão me devolvendo meu dinheiro. Se eu falar no chat eles dizem espere esperei as 48 horas esperei as 48 horas minha conta não consigo entrar não consigo logar ela só gira a ampulheta girando e girando não consigo logar então como posso sacar meu dinheiro eles não estão aceitando nada estão me pedindo documentos que eu nem deveria ter que dar porque eu depositei dinheiro para eles eles deveriam poder simplesmente me enviar de volta mas eu enviei os documentos provando quem eu sou provando meu banco aprovando tudo eles estão simplesmente roubando meu dinheiro esse cassino é um ladrão corrupto de um guru de cassino precisa mudar sua classificação de 9 para um ou zero eles deveriam estar apenas dizendo nunca vá lá porque eles são ladrões e roubam das pessoas e as empresas de jogos precisam embarcar vendo que eles estão apoiando pessoas que querem roubar eles querem que seus jogos sejam jogados eles têm cassinos suficientes por aí que eles podem viver sem esses ladrões e é hora de uma empresa como o guru do cassino dizer abertamente que este cassino rouba seu dinheiro porque qualquer coisa diferente não é verdade

Obrigado pela atualização. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, e agradeço por fornecer mais detalhes.

Para nos ajudar a entender melhor as ações do cassino e determinar os próximos passos, você poderia encaminhar os e-mails que recebeu do cassino, especialmente aqueles sobre sua solicitação de reembolso e problemas de acesso à conta? Você pode enviá-los para meu e-mail em veronika.f@casino.guru .

Além disso, gostaria de esclarecer algumas coisas:

• O cassino explicou por que sua conta permanece inacessível?
• Quando foi a última comunicação que você recebeu deles? Eles deram algum motivo adicional para o atraso no processamento do seu reembolso?

Em relação à classificação do cassino, nossa equipe de revisão avalia os cassinos com base em múltiplos fatores. Se recebermos evidências suficientes de má conduta grave, atualizaremos nossa classificação de acordo. Seu caso, junto com outros, será levado em consideração neste processo.

Assim que recebermos os e-mails e mais detalhes, faremos o melhor para ajudar você a resolver esse problema. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Eles estão brincando de gato e rato idiota... um e-mail vai de um departamento relevante para outro departamento relevante dizendo que eles realmente não sabem até que os documentos sejam recebidos, o que foi recebido há mais de uma semana. Eles não estão fazendo nada para me devolver meu dinheiro. Isso não é um saque, é um reembolso, como eles colocaram porque eu exigiria e eu disse que receberia um reembolso e que seria imediato e isso não aconteceu. Eles estão brincando de propósito. Os e-mails são tão vagos que você pode dizer. As risadas continuam enquanto eles escrevem porque é besteira entre falar com o chat que não sabe de nada e eles apenas dizem para continuar esperando enquanto eu esperei as 48 horas na bunda, então agora não consigo nem acessar minha conta. Ainda não consegui entrar na minha conta. Eles nem podem me permitir entrar na minha conta, o que eles me dizem no e-mail que posso acessar a solicitação de saque se eu puder entrar na minha conta, mas eles não me permitem entrar. Eles não estão fazendo nada em seu poder, eles estão brincando, eles são ladrões, estão roubando o dinheiro. e é isso mesmo que eles estão fazendo, eles só estão esperando que eu desista e eles são ladrões de verdade, não posso mais dizer isso, tenho trocado e-mails provavelmente mais de 10 com a mesma porcaria irrelevante, apenas tentando me dizer que o departamento relevante está nisso ou não está ou não está, é tão estúpido que me sinto enganado

Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a investigação de sua conta e o processamento de seu reembolso para veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) Truepopo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.