A jogadora da Finlândia relata que sua conta foi encerrada pelo cassino sem qualquer explicação ou devolução de seus ganhos, apesar de ter atualizado suas informações cadastrais conforme as instruções. Ela expressa frustração com a falta de comunicação por parte do cassino e acredita que suas ações violam as normas de jogos.
21 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem a devolução dos ganhos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 2h 24m 56s
21 Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoO cassino encerrou minha conta e não devolveu meus ganhos. Eu atualizei minhas INFORMAÇÕES DE CONTA CONFORME AS INSTRUÇÕES DO SITE, mas eles imediatamente encerraram minha conta, levaram todo o meu dinheiro e não respondem mais aos meus e-mails. Acho um absurdo que eles não tomem providências e nem sequer queiram investigar o caso. Fiz uma denúncia completa e também não obtive resposta. O cassino está agindo contra as instruções da entidade licenciadora de jogos e está encerrando a conta sem que o jogador tenha qualquer chance de interferir. E eles também não estão devolvendo os ganhos, o que é claramente um crime!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
