21.com Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.

Olá, ontem abri uma conta no 21.com e estava jogando blackjack, fiz alguns saques, mas um saque de US$ 193 ficou pendente por 30 minutos, embora o bot do site dissesse que estava tudo bem e que poderia levar até 3 horas.

Ao acordar pela manhã, percebi que havia sido desconectado da minha conta. Ao tentar entrar novamente, apareceu a mensagem: "Desculpe. Esta ação não pôde ser concluída porque você configurou uma autoexclusão em sua conta."

Em que mundo isso é um comportamento aceitável para um cassino? (Aliás, eles patrocinam uma equipe de MotoGP). Acabei de bloquear minha conta com meu dinheiro e, pior ainda, eles estão fingindo que eu iniciei algum tipo de autoexclusão. Espero que esses golpistas declarem falência, isso é um comportamento absurdo para um cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 21.com.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você passou pelo processo de verificação no cassino? Foi solicitado que você enviasse algum documento para concluir o processo de verificação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema após o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

1) Joguei por uns 4 dias (1 dia jogando ativamente até congelarem meus saques). Não me lembro das datas exatas, algo como 27 a 29 de junho de 2026.

2) Eu só joguei Blackjack Online ao Vivo da Pragmatic.

3) Não, eu só consegui isso jogando

4) Enviei um e-mail e não recebi resposta. Só consegui contato pelo chat ao vivo quando meu saque estava pendente, mas sempre recebia uma resposta genérica: "Está em análise de segurança..."

Obrigado.

Prezado casinoEnjoyer666,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado casinoEnjoyer666,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do 21.com Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a ADR – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) – e registre uma reclamação junto a eles. A ADR trabalha em conjunto com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.