A jogadora da Finlândia está tentando encerrar sua conta no cassino, mas enfrenta repetidas promessas sem ação, além de ofertas de bônus agressivas. Esse problema se estende a outros cassinos parceiros, dificultando a resolução da situação.
21Red Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador permanece sem resposta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 50m 25s
21Red Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 19 horas
TraduçãoNão sei se este é o lugar certo para isto, mas já pedi várias vezes a este casino para encerrar a minha conta. Eles prometem, mas nunca o fazem, e continuam a enviar-me ofertas de bónus agressivas. Também tenho conta nos casinos parceiros deles e acontece a mesma coisa. Como é que me livro deles? Nem sequer posso reclamar hoje em dia, quando os tempos de espera só aumentam.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezada Virpi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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