247Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas não resolvidos com o saque.

Olá, guru de cassinos,

Por favor, ajudem-me, não é a quantia, é o princípio.

Usei a 247bet pela segunda vez (na primeira vez, depositei £50 e o saque de £100 ocorreu sem problemas).

Na segunda vez que tentei depositar pelo Trustly, com um depósito de £200, ocorreu uma falha e debitaram £400, o que não foi problema, pois eu pretendia sacar os £200.

Joguei algumas partidas e ganhei £594 (sendo £400 do meu próprio depósito, meu saldo nunca ficou abaixo de £300).

Em seguida, tentei sacar meu saldo de £594 e meu pedido foi colocado em análise. Esperei 24 horas e recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e que depositaram £350 na minha conta bancária.

Eles só disseram que podem encerrar a conta por qualquer motivo, conforme os termos e condições, mas não me deram nenhuma razão e fecharam minha conta sem sequer me devolver o depósito integral.

Não recebi nenhum bônus e não tenho problemas em provar que meu salário é o que eu uso para jogar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 247Bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• O depósito não intencional foi creditado no saldo do seu jogador?
• Seu primeiro depósito de 50 também foi feito via Trustly usando a mesma conta bancária?
• Existe alguma explicação para o fato de o valor de 350 ter sido devolvido especificamente? Você depositou 2x200 no cassino, ou valores diferentes?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisarem minha reclamação!

Acredito que abri a conta em 03/04/2026 e ela foi bloqueada em 08/05/2026.

Sim, os £200 foram depositados e creditados no meu saldo por engano.

Os primeiros £50 foram depositados usando a mesma conta bancária através do Trustly.

Não houve explicação para o fato de apenas £350 terem sido depositados de volta na minha conta bancária. Os depósitos na 247bet foram de £200 e, segundos depois, mais £200, totalizando £400.

Meu saldo foi acumulado jogando caça-níqueis.

Agradeço novamente por ter analisado isso.

Prezado Steobi84,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Lenda Tomas

Obrigado!

Olá,

Obrigado, Steobi84, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do cassino 247Bet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Steobi84,

Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possamos fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – e registre uma reclamação junto a eles. A eCOGRA colabora com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho, caso precise de ajuda com a resposta do serviço alternativo de resolução de disputas. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kristina