A jogadora do Reino Unido depositou £20 usando seu cartão Revolut através do Apple Pay, mas não conseguiu sacar seus ganhos pelo mesmo método. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ela descobriu que transferências bancárias para o Revolut não eram permitidas e recebeu ajuda ineficaz, apesar de várias tentativas de contato. A equipe de reclamações entrou em contato com a jogadora para esclarecer a situação e ofereceu assistência, mas, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada.
247Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao método de pagamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £75
247Bet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei £20 via Apple Pay com o cartão Revolut.
Joguei nas máquinas caça-níqueis e ganhei um pouco.
Tentei fazer um saque, mas não aparece a opção para sacar dinheiro do Apple Pay.
Entrei em contato com o suporte online e me disseram que não podem fazer transferências bancárias para o Revolut, então basicamente não consigo sacar dinheiro. Perguntei o porquê e a ligação foi interrompida abruptamente. Tentei várias vezes entrar em contato novamente pelo chat online e fui completamente ignorado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCara pertutica,
Muito obrigado por compartilhar suas preocupações conosco. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando. Gostaria de esclarecer que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento são influenciadas por fatores que muitas vezes estão fora do controle do cassino. Elementos como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os acordos com os provedores de pagamento e as regulamentações bancárias específicas desempenham um papel significativo. Portanto, essa situação não pode ser necessariamente atribuída ao próprio cassino.
- Você já fez algum saque com sucesso anteriormente?
- Existem métodos alternativos de saque que você consideraria?
Estamos empenhados em ajudá-lo(a) a resolver esta questão prontamente. Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) pertutica,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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