247Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino 247Bet e à confiscação dos meus ganhos.

Depositei €200 e joguei normalmente na minha conta. Depois de jogar, meu saldo chegou a aproximadamente €1780. Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino cancelou meu saque e confiscou todos os ganhos.

O cassino alega que violei a cláusula 4 dos termos da promoção, que estipula que uma promoção só pode ser reivindicada uma vez por jogador, família, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail, método de pagamento ou computador compartilhado.

No entanto, essa acusação não é verdadeira. Eu só tenho uma conta e não criei nenhuma conta duplicada. Ninguém mais na minha família joga em cassinos online e ninguém mais da minha casa usou a mesma promoção.

Por isso, acredito que a confiscação dos meus ganhos é injusta e injustificada. O cassino devolveu apenas o meu depósito inicial de €200 e removeu o restante dos ganhos.

Gostaria também de mencionar que sinto que minha reclamação não foi levada a sério por eu ser mulher. Estou simplesmente pedindo uma análise justa do meu caso e provas claras da suposta violação da regra.

Além disso, notei que no site finlandês de avaliações de cassinos Kasinosetä, uma reclamação muito semelhante foi relatada recentemente por outro jogador. Por isso, receio que essa regra possa ser usada como justificativa para negar ganhos legítimos.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este caso e ajude a resolver a situação com o cassino. Posso fornecer capturas de tela do e-mail que recebi do cassino e quaisquer informações adicionais, se necessário.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Hilma

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já acessou sua conta usando um computador público ou uma rede de internet pública?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, não sou e não tenho nenhum desses baixados no meu computador. É um bônus básico de boas-vindas.

Nunca acessei nada parecido.

Querida Hbossgirl

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigada, Hbossgirl, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do cassino 247Bet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

eles pagaram

Prezada Hbossgirl,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Peter