247Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino 247Bet e à confiscação dos meus ganhos.

Depositei €200 e joguei normalmente na minha conta. Depois de jogar, meu saldo chegou a aproximadamente €1780. Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino cancelou meu saque e confiscou todos os ganhos.

O cassino alega que violei a cláusula 4 dos termos da promoção, que estipula que uma promoção só pode ser reivindicada uma vez por jogador, família, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail, método de pagamento ou computador compartilhado.

No entanto, essa acusação não é verdadeira. Eu só tenho uma conta e não criei nenhuma conta duplicada. Ninguém mais na minha família joga em cassinos online e ninguém mais da minha casa usou a mesma promoção.

Por isso, acredito que a confiscação dos meus ganhos é injusta e injustificada. O cassino devolveu apenas o meu depósito inicial de €200 e removeu o restante dos ganhos.

Gostaria também de mencionar que sinto que minha reclamação não foi levada a sério por eu ser mulher. Estou simplesmente pedindo uma análise justa do meu caso e provas claras da suposta violação da regra.

Além disso, notei que no site finlandês de avaliações de cassinos Kasinosetä, uma reclamação muito semelhante foi relatada recentemente por outro jogador. Por isso, receio que essa regra possa ser usada como justificativa para negar ganhos legítimos.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este caso e ajude a resolver a situação com o cassino. Posso fornecer capturas de tela do e-mail que recebi do cassino e quaisquer informações adicionais, se necessário.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Hilma

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já acessou sua conta usando um computador público ou uma rede de internet pública?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica