O jogador da Índia enfrentou uma restrição de conta sem nenhum motivo fornecido e não recebeu uma resposta do suporte ao cliente sobre sua reclamação. O problema envolveu um atraso no processamento de seu saque e uma incapacidade de jogar devido à restrição de conta. Após várias tentativas de comunicação com o cassino, a reclamação foi rejeitada devido à sua falta de resposta às perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, o assunto permaneceu sem solução.
24betting Casino - A conta do jogador está restrita.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.077.862 INR
24betting Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoConta restrita sem motivo
Reclamei no suporte ao cliente, nenhuma resposta deles
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há um ano
TraduçãoCaros srcsofts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se enviou um ticket com o Suporte ao Cliente do Cassino e já recebeu alguma resposta? Se você não contatou o cassino diretamente, acesse o site ( https://24betting.com/casino ), abra o chat ao vivo e o chatbot ao vivo dará opções imediatamente:
1) problemas de depósito
2) problemas de abstinência
3) problemas de apostas
Clique no botão relevante e insira os detalhes relevantes que o bot pede. É muito rápido e eficiente. Se você já fez isso e recebeu algum tipo de resposta do cassino, encaminhe para veronika.f@casino.guru e especifique o número do bilhete.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá
Tentei registrar uma reclamação usando o chatbot ao vivo, mas eles não têm o botão adequado para registrar o problema de "restrição de conta". Também enviei um e-mail sobre o problema, mas eles não forneceram nenhuma resposta satisfatória.
Reclamei e enviei o tíquete sobre o problema de saque, que também não foi resolvido há mais de 2 dias. Eles continuam dizendo que o pagamento está sob análise no caixa.
Por favor me ajudem, tenho uma grande quantia conforme sugerido na reclamação.
Também estou enviando a resposta por e-mail, como você sugeriu.
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há um ano
TraduçãoOlá
Não consigo sacar dinheiro, estou ficando frustrado, eles estão sempre dizendo para ter paciência, vários dias estão se passando
Por favor, ajude se houver alguma ajuda possível da sua parte
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá
Ainda esperando sua resposta
Há algo que você possa fazer em relação ao problema?
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Pela comunicação que você compartilhou comigo, parece que há um atraso no processamento do saque que você solicitou em 18 de janeiro. Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia confirmar se consegue fazer login na sua conta e se está tendo apenas o problema com o saque?
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há um ano
TraduçãoPosso entrar na minha conta, 50000/- processados, outro saque é enviado
Mas o principal problema é que a conta está restrita, não consigo jogar mais
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há um ano
TraduçãoOlá
Alguma atualização sobre o problema?
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há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar seu saldo atual no cassino e o valor total de solicitações de saque que estão ativas na sua conta?
Observe que um cassino, como qualquer outro negócio, tem o direito de restringir o acesso à sua plataforma ou até mesmo bloquear uma conta a seu critério. Embora entendamos que isso pode ser frustrante, não podemos obrigar os cassinos a fornecer seus serviços a jogadores individuais. Enquanto você estiver recebendo seus ganhos legítimos, não há mais nada que possamos fazer em relação ao acesso à sua conta.
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoEntão, nenhuma ajuda da sua parte
Obrigado
Não estou interessado em discutir mais detalhes da minha conta, etc.
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há um ano
TraduçãoPeço desculpas, mas como afirmei na minha resposta anterior, enquanto o cassino estiver pagando seu saldo, não há nada que possamos fazer para ajudar você. Obrigado pela sua compreensão.
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há um ano
TraduçãoOlá
Eles pararam o pagamento e me disseram que creditaram em outra conta
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há um ano
TraduçãoVocê poderia explicar com mais detalhes as informações que recebeu do cassino? Seus ganhos restantes foram confiscados?
Por favor, encaminhe-me as mensagens mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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