24CasinoBet - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, solicitei a retirada dos meus ganhos no dia 14 de março, recebi um e-mail dizendo que minha retirada foi bem-sucedida e demora 1/21 dias. no começo eles responderiam aos meus e-mails agora é um acerto e um erro eles às vezes respondem dizendo que ainda está em processo, outras vezes sou ignorado. Isso está afetando minha saúde de metal, estou tão chateado com isso.

Prezada Lindsey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela e comunicação relevantes. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, muito obrigado pela sua resposta, eles não disseram realmente o que está causando o atraso, eles estão apenas me dizendo para ser paciente, o que em si é muito pouco profissional, sim, eu tive uma retirada antes, é por isso que estou tão confuso, mas eu acho que só para me enrolar como cliente, o que acontece agora como você pode me ajudar.

Muito obrigado, Lindsey, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 24CasinoBet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá Lindsey,

Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Tentarei entrar em contato com o cassino para perguntar sobre o problema e farei o meu melhor para ajudá-lo.

Muito obrigado, eu realmente aprecio qualquer ajuda e seu tempo obrigado novamente

Você pode me dizer que você já teve alguma resposta deste cassino no passado?

Lindsey,

Embora este cassino tenha resolvido com sucesso as reclamações, infelizmente, tivemos casos em que o cassino não cooperou para resolvê-los.

Infelizmente, recentemente o cassino não respondeu às reclamações.

Você já teve uma resposta?

Oi, o cassino já respondeu?

Olá Lindsey,

Infelizmente, nenhuma resposta do cassino ainda.

Enviaram isso hoje

Ainda nada, você pode perseguir isso para mim, estou realmente chateado com isso, você pode aconselhar o que posso fazer para resolver isso?

Gostaríamos de pedir ao 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Lindsey,

em circunstâncias normais, damos 2 semanas para os cassinos responderem. Alguns cassinos optam por não responder a reclamações públicas por vários motivos. Caso eles não respondam, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que afetará negativamente a classificação do cassino, que já é muito baixa.

Prezada Lindsey,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Como o cassino opera sem uma licença oficial e não usa um serviço de ADR, não há mais nada que possamos alcançar.

Sinto muito não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.