Um jogador do Reino Unido enfrenta um atraso de 94 dias em um saque de £600 do 24CasinoBet, apesar de sua conta estar totalmente verificada e de saques anteriores terem sido processados sem problemas. Ele alega violação dos Termos e Condições do próprio cassino, que estipulam um prazo de processamento de 72 horas, e relata respostas contraditórias do Suporte ao Cliente, o que não resolveu seu problema.
24CasinoBet - O pedido de saque de £600 do jogador será adiado por 94 dias.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 16h 0m 21s
24CasinoBet
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.
- Poderia, por favor, esclarecer quantos dias foram necessários para que o último saque fosse processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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